Dado que es posible que algunos fallos aparezcan pasado el plazo de 30 días, dispones también de un año de garantía durante el cual podrás abrir una reclamación por producto defectuoso siguiendo el mismo procedimiento.
En caso que tengas que solicitar la garantía, debes seguir estos pasos:
- Deberás contactar con nosotros desde la pantalla de Estado de tu compra entre el día 31 hasta el 365 posterior a la venta (1 año) solicitando la reparación del dispositivo.
- Desde Wallapop te facilitaremos un código de devolución.
- Una vez el vendedor reciba el dispositivo devuelto, deberá revisarlo y repararlo o reemplazarlo (en caso que no se pueda reparar). Si no es posible ninguna de estas dos opciones, debería valorar ofrecerte un reembolso.
- Cuando el dispositivo esté reparado o reemplazado, el vendedor contactará con nosotros para que le hagamos llegar la etiqueta para enviarte el dispositivo de vuelta.
En caso de usar la garantía, la devolución es gratis para ti como comprador siempre que el motivo no esté excluido de la garantía.