Para poder acceder correctamente en tu cuenta necesitamos que sigas las siguientes recomendaciones:
- Desinstala la app: Entra en la Store (si tu dispositivo es iOS) o en Google Play (si tu dispositivo es Android) y descarga la última versión de Wallapop.
- Asegúrate de estar iniciando con la contraseña correcta: En caso de que no estés seguro de estar usándola correctamente, puedes solicitar una nueva con el botón de “¿Has olvidado tu contraseña?“.
- Si usas un correo Gmail puedes iniciar sesión usando las credenciales de Google, con el método que dice “Continuar con Google”.
- Si tienes verificado en tu perfil tu cuenta de Facebook, también puedes usar este método de acceso.
Otras pruebas útiles y necesarias:
Utiliza nuestros servicios desde la Web/PC, con el fin de saber si también estás teniendo inconvenientes desde un ordenador. Al hacerlo, te sugerimos restaurar los datos de navegación y cookies antes de la prueba.
Revisa el bloqueo de remitentes en tu correo electrónico: Es posible que nuestros emails de verificación estén siendo bloqueados y por ello no los recibas y no puedas acceder.
Si el problema es que recibes el correo de verificación pero no puedes aprobar el acceso, te aconsejamos copiar el enlace y pegarlo en una pestaña en modo incógnito en el navegador.
En caso de que el problema persista y sigas sin poder acceder a tu perfil después intentar los pasos anteriores, por favor, contacta con nosotros y adjunta la siguiente información para escalar la incidencia con la mayor brevedad posible:
App/Móvil
- Marca y modelo
- Versión del Sistema Operativo
- Versión de la App
- Video, captura de pantalla o Foto del error que aparece.
Web/PC
- Sistema operativo (incluida la versión)- Nombre de los navegadores web con los que hayas visitado www.wallapop.com y presentes problemas.
- Video, captura de pantalla o Foto del error que aparece.
Si no recuerdas el email asociado a tu cuenta de Wallapop necesitaremos también el enlace a alguno de tus productos. Debes entrar en nuestra web: (http://es.wallapop.com) desde tu pc o navegador del móvil. Utilizando el buscador, localiza uno de tus productos. Una vez lo tengas, copia la URL y háznosla llegar para que podamos recuperar tu clave de acceso.
Si no tienes productos a la venta pero has comprado a través de envíos, necesitaremos que nos indiques tu nombre y apellidos y el número de teléfono.