Si Correos no admite el paquete puede ser que supere la medidas permitidas o que el vendedor no haya seleccionado correctamente el peso en el anuncio.
El peso máximo permitido es 30 kg por envío. En cuanto al tamaño, una vez empaquetado, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 210 cm. El lado más largo del embalaje no puede superar los 120cm. El vendedor debe seleccionar el peso correcto en su anuncio, teniendo en cuenta el embalaje.
En el caso de que el peso sea incorrecto, el vendedor deberá cancelar la transacción con el botón que encontrará en el apartado de Ventas > En curso.
Una vez hecho, podrá editar el producto y modificar la información referente al peso, seleccionado el tramo correcto (entre 0 y 30 kg). El reembolso del importe de la transacción se hará automáticamente al método de pago utilizado por el comprador. El importe se verá reflejado en un plazo de 2-8 días hábiles dependiendo de método de pago utilizado. Para más información sobre los reembolsos, puedes consultar el siguiente artículo: Cuando recibo un reembolso.
Para editar el peso del producto, deberá ir al anuncio y hacer clic en el icono del lápiz que encontrará en la esquina superior derecha. Uno de los apartados editables corresponde a “Envío” donde podrá escoger el tramo que se ajuste al producto y una vez seleccionado, hacer clic en el botón "Actualizar producto".
Una vez tenga editado el peso en el anuncio, deberá avisar al comprador para que envíe una nueva solicitud de envío y de ese modo se pueda generar un nuevo código de Correos.
Para más información puedes consultar los siguientes artículos: Dimensiones y pesos y Cancelar envío una vez aceptada la compra.