Los envíos pueden estacionarse por falta de datos o un error en la dirección.
Si el envío está estacionado, tanto vendedor como comprador recibirán avisos en la aplicación.
Envío realizado con Seur
Para resolver la incidencia, el comprador recibirá un email de Seur indicando que se ha intentado la entrega y la causa del estacionamiento. En este email el comprador podrá:
- Cambiar la modalidad de entrega a un Punto Seur
- Cambiar la dirección de entrega
- Cambiar la fecha de entrega.
El plazo de modificación es de 7 días naturales desde el momento en el que se registra la incidencia.
Ten en cuenta que si no se realiza ninguna modificación o los nuevos datos aportados siguen sin ser correctos, el paquete será devuelto al vendedor. Cuando el vendedor reciba el paquete devuelto, se reembolsará el importe al comprador en el método de pago utilizado.
Envío realizado con Correos
Para resolver la incidencia, el comprador debe seguir los siguientes pasos:
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- Recibirás un SMS de Correos indicando la causa del estacionamiento y el plazo para modificarlo.
Su envío PKXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
no ha podido entregarse por (motivo).
Confirme sus datos en www.correos.es
PIN XXXX antes de XX/XX/XXXX
- Recibirás un SMS de Correos indicando la causa del estacionamiento y el plazo para modificarlo.
- En el SMS, encontrarás un enlace que te llevará a la web de Correos. Para aportar una solución puedes elegir una de estas dos opciones:
- Acceder a la web de Correos (desde el enlace del SMS) e ir a Menú (tres barras en la parte superior izquierda) > Herramientas > Gestión de estacionado > Gestiona tu envío
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- O bien clicando en el siguiente enlace: Gestión de estacionados
- Una vez entres en la pantalla de Gestión de estacionados, tendrás que añadir tu código de seguimiento (PKXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ) y el PIN proporcionado en el SMS. Una vez hayas rellenado esta información debes clicar en el botón Buscar.
- Una vez localizado tu envío, podrás escoger una de estas dos opciones:
- Modificar. Con esta opción podrás modificar tus datos y aportar la información necesaria para desestacionar tu pedido.
- Recoger en mi oficina de Correos. Con esta opción podrás recoger tu paquete en tu oficina de Correos
- En el caso de que escojas la opción Modificar, deberás cambiar la información necesaria y confirmar los cambios haciendo clic en el botón Desestacionar. Si eliges recoger en una oficina no podrás realizar cambios de dirección.
- Una vez modificada la información el envío seguirá su curso y se entregará en los próximos días.
Recuerda que el plazo de modificación es de 5 días naturales desde el momento en que el envío se estaciona.
La solución debe ser aportada por el comprador. Si revisas el estado de tu pedido estacionado en la web de Correos, omite la descripción del transportista en la que se hace referencia al remitente.
Ten en cuenta que si no se realiza ninguna modificación o los nuevos datos aportados siguen sin ser correctos, el paquete será devuelto al vendedor. Cuando el vendedor reciba el paquete devuelto, se reembolsará el importe al comprador en el método de pago utilizado.