En el caso de que un envío no pueda entregarse, se procederá a la devolución al remitente.
Para conocer el motivo de la devolución, consulta el localizador de la empresa de transporte con la que se haya hecho el envío: Localizador de Correos / Localizador de Seur.
- Si el envío se hizo con Correos, se realizará un intento de entrega en la dirección del remitente. En caso de no poder entregarse, el repartidor dejará un justificante de paso y enviará un SMS o un email. Después el paquete estará disponible para recoger en tu oficina Correos de referencia durante 15 días. En el caso de que desconozcas cual es tu oficina de referencia puedes consultar este enlace: Consulta de códigos postales. Deberás indicar tu código postal y aparecerá tu oficina e información de interés como el teléfono, la dirección y el horario.
- Si el envío se hizo con Seur, se realizarán 2 intentos de entrega en la dirección del remitente y después el envío estará disponible para recoger en un punto pick-up durante 10 días desde el primer intento de entrega.
En el caso de que se pase el plazo de recogida y no hayas ido a buscar el paquete, se archivará. Una vez archivado el paquete, existe un plazo máximo de 90 días desde el primer intento de entrega para recuperarlo. Si quieres recuperarlo deberás contactar con nosotros desde el botón que encontrarás debajo para que lo gestionemos con la empresa de transporte.
Nuestra recomendación es que en caso de que no recibas el paquete en tu dirección, lo recojas dentro de este plazo establecido para poder facilitar la gestión ya que pasado este plazo la recuperación puede ser más difícil.