El Reglamento de Servicios Digitales ofrece la posibilidad de solicitar una revisión de las decisiones tomadas por las plataformas en línea sobre moderación de los contenidos y cuentas de usuarios.
A continuación dispones de información sobre algunas de las opciones que tienes a tu disposición si no estás de acuerdo con la decisión que Wallapop ha tomado sobre sí un contenido es ilegal o contrario a nuestros términos y condiciones, incluyendo cualquier denuncia sobre contenido ilegal que hayas podido realizar a través del formulario disponible aquí.
Recursos ante Wallapop
Puedes solicitar que revisemos decisiones sobre moderación donde Wallapop haya:
- eliminado tu contenido, o
- desactivado tu cuenta
Esta opción también está disponible para aquellos que hayan denunciado contenido ilegal en Wallapop a través del formulario disponible para ello y no estén conformes con la decisión adoptada por Wallapop. Por ejemplo, si Wallapop decide no tomar ningún tipo de acción como respuesta a tu denuncia.
Información importante sobre el sistema de recursos ante Wallapop:
A continuación se incluyen las reglas sobre cómo Wallapop gestiona los recursos internos:
¿Hasta cuándo puedo presentar un recurso?
Puedes presentar un recurso hasta 6 meses a contar desde la fecha en la que te notificamos la decisión que quieres recurrir. Ten en cuenta que, transcurrida esta fecha límite, no podrás recurrir la decisión.
¿Cuántas veces puedo recurrir una decisión?
Tienes derecho a recurrir una decisión ante Wallapop una sola vez.
Por favor, ten en cuenta que, en línea con el Reglamento de Servicios Digitales, Wallapop puede suspender la posibilidad de una persona de presentar más recursos durante un plazo razonable si abusan del proceso al remitir más de un recurso claramente infundado.
¿Qué información debo proporcionar en mi recurso?
En el formulario, te solicitaremos información sobre ti, la decisión que quieres recurrir y las razones por las que no estás conforme con la decisión tomada por Wallapop.
Por favor, es muy importante que nos proporciones las razones específicas por las que, en tu opinión, la decisión tomada por Wallapop es incorrecta. Recuerda que sólo tendrás una oportunidad para recurrir la decisión, así que ¡sé minucioso y detalla bien tus razones!
En el formulario hemos habilitado la posibilidad de adjuntar documentos o imágenes que puedan ser útiles en tu recurso. Por ejemplo, en el caso de un anuncio retirado por falsificaciones o productos no originales, necesitaríamos que nos proporciones una foto del ticket de compra del producto.
Reglas adicionales:
Lenguaje inapropiado o abusivo: Por favor, sé respetuoso cuando remitas tu recurso. Si un recurso contiene lenguaje abusivo o inapropiado, podremos rechazarlo.
¿Cómo presento un recurso a una decisión?
Si no estás conforme con nuestra decisión, puedes presentar un recurso contactando a través del formulario disponible al final de esta página.
Atención: Recuerda que este formulario sólo puede utilizarse para solicitar la revisión de decisiones de Wallapop respecto:
- La desactivación de una cuenta por razones de moderación de contenido o comportamiento no permitido,
- La desactivación de un anuncio en la plataforma por razones de moderación de contenido, o
- La decisión de no tomar una acción respecto a una denuncia sobre contenido ilegal en nuestra plataforma conforme a la normativa de un país de la UE que nos hayas enviado a través del formulario disponible aquí.
Por favor, revisa nuestras Normas de la Comunidad donde encontrarás información sobre los anuncios y comportamientos que no están permitidos.
A continuación te detallamos todos los campos de deberás rellenar para enviar tu solicitud de revisión:
- Dirección de correo electrónico: Deberás indicar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Wallapop. Recuerda que te contactaremos a esta dirección de correo para informarte sobre nuestra resolución a tu solicitud.
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¿Qué decisión quieres solicitar que sea revisada? Indica la decisión que quieres que revisemos.
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- Mi cuenta de Wallapop ha sido desactivada por razones de moderación
- Un anuncio que he publicado ha sido desactivado por razones de moderación
- He denunciado contenido ilegal bajo la Unión Europea y mi reporte ha sido rechazado
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- Proporciona más información sobre tu petición:
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- Si la decisión que deseas que sea revisada es la desactivación de un anuncio publicado, por favor, indica a continuación el número de identificación del anuncio. Debes utilizar el número de identificación que se te proporcionó al enviar tu denuncia en el mensaje de acuse de recibo de tu denuncia.
- Si la decisión que deseas que sea revisada es el rechazo de una denuncia de contenido ilegal, por favor, indica a continuación el número de identificación de tu denuncia. Puedes obtener esta información en el mensaje donde hemos notificado la desactivación de tu anuncio.
- Indica las razones por las que consideras que la decisión tomada por Wallapop es incorrecta en el apartado "Descripción". Ten en cuenta de que debes indicar hechos concretos y precisos que estén respaldados por pruebas suficientes para demostrar que la decisión es incorrecta.
- Archivos adjuntos. Podrás adjuntar archivos que puedan ser relevantes en tu recurso.
Es muy importante que nos proporciones toda la información necesaria que justifique el porqué consideras que la decisión tomada por Wallapop es incorrecta. Recuerda que sólo tendrás una oportunidad para solicitar la revisión de la decisión tomada por Wallapop.
Te informamos que Wallapop, S.L., como responsable del tratamiento, tratará los datos contenidos en el formulario con la finalidad de gestionar tu petición de revisión de una decisión de moderación por parte de Wallapop. Puedes obtener más información acerca de cómo trataremos tus datos personales, así como el modo en el que puedes ejercer tus derechos de protección de datos, en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué ocurre cuando se toma una decisión sobre mi recurso?
Te informaremos por correo electrónico sobre si tu recurso ha sido (o no) aceptado. Recuerda que si rechazamos tu recurso, de conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales, tienes la opción de acudir a órganos de resolución extrajudicial de litigios o presentar recursos judiciales (más información abajo).
Solución extrajudicial de litigios y recursos judiciales
El Reglamento de Servicios Digitales permite a los particulares, alternativa o adicionalmente al Sistema de Recursos, seleccionar órganos extrajudiciales de resolución de litigios certificados por un Coordinador de Servicios Digitales para resolver un litigio relacionado con dicha decisión.
Puedes obtener la lista completa de los órganos de resolución extrajudicial de litigios certificados en el siguiente enlace aquí.
Wallapop colaborará con el órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado seleccionado de conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales con el objetivo de resolver el litigio.
Ten en cuenta que también tienes la opción de reclamar por vía judicial ante un tribunal competente.