Si no estás de acuerdo con alguna decisión de moderación de contenido que Wallapop ha tomado, puedes solicitar una revisión de la misma.
Cuando se retiró tu contenido, debes haber recibido un correo con los detalles de la suspensión, así como con información sobre cómo se detectó el contenido, el enlace a la política incumplida y otros detalles que pueden ayudarte a comprender el porqué de esta acción de moderación o a apelar de manera más precisa y con las pruebas necesarias.
¿Qué debes saber antes de presentar un recurso?
Puedes presentar tu recurso a través del formulario disponible al final de esta página. Lee la siguiente información detenidamente antes de empezar: las decisiones de moderación solo se pueden recurrir una vez.
- Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha en que se emitió la decisión.
- Para que el proceso sea lo más eficiente posible, debes hacer un recurso fundamentado:
¿Qué debe tener un recurso fundamentado?
- Los hechos concretos por los que crees que la decisión es incorrecta,
- Pruebas que lo respalden: capturas, tickets de compra, conversaciones, o cualquier otra evidencia que aplique a tu caso
- Un tono respetuoso. Los recursos con lenguaje ofensivo pueden ser rechazados.
- Recuerda hacer siempre un buen uso de nuestros sistemas de revisión. El uso abusivo o infundado de este proceso podría limitar temporalmente tu acceso a este canal.
- Cuando presentas un recurso para que lo revise nuestro equipo, tus datos personales se procesarán tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué es o no es un recurso?
Un recurso es una solicitud, respaldada por pruebas, para que Wallapop revise una decisión tomada sobre tu cuenta, tu contenido, o sobre una denuncia de contenido ilegal que hayas presentado.
| Situación | Sí es un recurso | No es un recurso |
| Decisión de moderación |
Solicitar que Wallapop revise su decisión de desactivar tu cuenta o eliminar tu anuncio por incumplir nuestras Normas de la Comunidad o Términos y Condiciones de uso con pruebas que la contradigan |
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| Denuncia de contenido ilegal | Aportar evidencia adicional a una denuncia de contenido ilegal en Wallapop que realizaste y que haya sido rechazada | Denunciar contenido ilegal por primera vez. Un recurso solo revisa denuncias ya rechazadas, no sustituye el primer reporte. Puedes hacer una primera denuncia de contenido ilegal en este formulario. |
| Evidencia y argumentación | Aportar hechos concretos y pruebas (capturas, tickets, conversaciones) que demuestran que la decisión tomada por Wallapop fue incorrecta. | Argumentar que no estás de acuerdo con la decisión sin aportar información adicional o pruebas. |
¿Qué te pediremos en el formulario?
A continuación te detallamos todos los campos que deberás rellenar para enviar tu solicitud de revisión:
- Dirección de correo electrónico: Deberás indicar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Wallapop. Recuerda que te contactaremos a esta dirección de correo para informarte sobre nuestra resolución a tu solicitud.
- ¿Qué decisión quieres solicitar que sea revisada? Indica la decisión de moderación que quieres que revisemos.
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Proporciona más información sobre tu petición:
- Si la decisión que deseas que sea revisada es la desactivación de un anuncio publicado, por favor, indica a continuación el número de identificación del anuncio. Debes utilizar el número de identificación (ID) que se te proporcionó en el correo electrónico donde se notificó de la eliminación del anuncio.
- Si la decisión que deseas que sea revisada es el rechazo de una denuncia de contenido ilegal, por favor, indica a continuación el número de identificación de tu denuncia.
- Descripción: Indica las razones por las que consideras que la decisión tomada por Wallapop es incorrecta. Ten en cuenta de que debes indicar hechos concretos y precisos que estén respaldados por pruebas suficientes para demostrar que la decisión fue incorrecta.
- Archivos adjuntos: Te recomendamos aportar archivos que sirvan como pruebas relevantes y que fundamenten tu recurso.
Recuerda que sólo tendrás una oportunidad para solicitar la revisión de la decisión tomada por Wallapop.
¿Qué ocurre cuando se toma una decisión sobre tu recurso?
Te informaremos por correo electrónico si tu recurso ha sido aceptado o no. Si lo rechazamos, dispones de otras vías de apelación, como los mecanismos de solución de controversias, así como la opción de reclamar por vía judicial ante un tribunal competente. Puedes encontrar más detalles en nuestros Términos y Condiciones.