¿Cómo puedo denunciar contenido ilegal en Wallapop?
En Wallapop nos importa la seguridad de nuestra comunidad. Por ello, en línea con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) (Regulation (EU) 2022/2065), Wallapop ha creado un formulario para que cualquier persona o entidad pueda informarnos sobre la existencia de contenido ilegal dentro de nuestra plataforma.
Para ello, deberás contactarnos a través del formulario disponible al final de esta página.
¿Qué tipo de contenido puedo reportar?
Este formulario únicamente está disponible para informarnos sobre contenido ilegal que hayas encontrado en nuestra plataforma.
Se entiende por contenido ilegal aquella información y/o contenido publicado en la plataforma que sea ilegal según las leyes aplicables en un país.
En el formulario, podrás indicar el motivo concreto por el que consideras que el contenido es ilegal.
Es posible que cualquier reporte enviado a través de este formulario que no sea sobre contenido ilegal en nuestra plataforma no sea tramitado.
Si lo que quieres es reportar un problema diferente o un contenido que simplemente no cumple con nuestras normas internas, puedes utilizar estos canales:
- Si el producto va en contra de nuestras reglas de convivencia: Pulsa directamente el botón "Denunciar producto" que verás dentro del propio anuncio. Tienes más detalles aquí.
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Si quieres reportar el mal comportamiento de otro usuario: Te explicamos cómo hacerlo aquí.
¿Qué información debo proporcionar en el formulario?
Para que podamos atender bien a tu informe y revisarlo lo más rápido posible, es obligatorio incluir:
Tus datos: nombre, apellidos y correo electrónico de contacto.
El enlace directo al contenido ilegal en la plataforma: si lo que denuncias es un ítem, debes aportar el enlace a este. Si lo que denuncias es una reseña o conversación con contenido ilegal, debes aportar el enlace al perfil del usuario. Si no envías un enlace directo, no podemos localizar el contenido cuya revisión solicitas. Puedes añadir hasta 20 enlaces en un mismo formulario, siempre y cuando todos se reporten por el mismo motivo legal. Si son motivos distintos, tendrás que rellenar formularios separados.
- Tus motivos: elige la categoría que mejor encaje de la lista y danos una explicación clara y detallada en el campo "Descripción".
- Evidencia: debes aportar suficientes pruebas que acrediten que el contenido que denuncias es ilegal. Necesitamos argumentos fundamentados para poder tomar una decisión. Ten en cuenta que no podemos basar nuestras decisiones sólo en información externa a la plataforma que no podamos verificar.
¿Qué sucede tras enviar una denuncia sobre contenido ilegal?
Nuestro equipo de moderación analizará tu solicitud y comprobará si el contenido reportado es (o no) ilegal. Te enviaremos un correo electrónico para informarte nuestra decisión:
- Reporte aceptado: el contenido que has reportado es ilegal y nuestro equipo de moderación lo retirará de Wallapop.
- Reporte declinado: el contenido que has reportado no es ilegal o no nos has proporcionado suficiente información para tramitar la denuncia.
Esta respuesta tiene carácter final dentro de este canal. Recuerda que enviar solicitudes repetidas sobre casos ya resueltos no generará una nueva revisión del contenido, por lo que cada reapertura es recibida por el equipo como spam. Además, en línea con el artículo 23 del Reglamento de Servicios Digitales, Wallapop podrá suspender la gestión de tus informes si envías de forma frecuente informes infundados, fraudulentos u ofensivos, incluso desde distintas cuentas asociadas a tu identidad.
Si no estás de acuerdo con la resolución de tu caso, no te preocupes, podrás solicitar que la revisemos a través de nuestro proceso de revisión. Puedes obtener más información aquí.