Wallapop es una aplicación que actúa como mero intermediario entre el vendedor y el comprador. Wallapop no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la compraventa llevada a cabo exclusivamente entre compradores y vendedores. Wallapop no revisa ni valida los productos que los usuarios ofrecen a través del servicio, por lo que Wallapop no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.
Con carácter general, los productos adquiridos a través de la aplicación de Wallapop no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de la aplicación de Wallapop, salvo en aquellos casos en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el comprador frente al vendedor, sin que Wallapop pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del vendedor.
Wallapop sólo reembolsará el precio siempre que la mediación haya sido evaluada por el único canal que ofrece Wallapop para la mediación. Recuerda que es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.
Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Desistimiento (devolución voluntaria) —> el producto es el anunciado pero no deseas quedártelo
- Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia
- Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, climatizadores, etc.)
- Productos averiados o para piezas
- Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción
- Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso
- Productos en los cuales falten accesorios no imprescindibles para su uso (botones, tornillos,...)
- Discrepancias de medidas en ropa y calzado.
- Productos en buen estado pero que la caja o el embalaje esté dañado.
- Productos manipulados por parte del comprador.
- Anuncios en el que no podamos ver el estado real del producto (fotos de internet, fotos de terceros,...)
Ten en cuenta también que en el caso de no enviar la información solicitada por parte de Wallapop para la revisión de la disputa en el plazo indicado (48 horas), la disputa quedará rechazada.