Última actualización: Septiembre, 2023
Con carácter general, los productos adquiridos a través de la aplicación de Wallapop no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre vendedor y comprador o en aquellos casos en los que la disputa se acepte desde Wallapop.
Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Desistimiento/devolución voluntaria. Es decir, cuando el producto recibido corresponde con la información detallada del anuncio (considerando título, descripción, fotografías y lo acordado entre vendedor y comprador) pero no deseas quedártelo.
- Productos no permitidos en Wallapop (pulsa en el link para conocer todos los productos no permitidos).
- Productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar. Recuerda que Wallapop es una aplicación de venta de productos de segunda mano, siendo difícil comprobar el contenido o el estado de algunos de ellos. Esto incluye, entre otros, productos no precintados que contengan líquidos o productos cuyo funcionamiento pueda verse afectado/deteriorado debido a la propia vida útil del producto.
- Productos anunciados como averiados o específicamente anunciados para piezas.
- Diferencias de color entre el producto recibido y el que se mostraba en el anuncio, siempre y cuando dicho color no sea evidente en las imágenes o en la descripción del producto.
- Productos que presenten manchas, suciedad, marcas de uso evidentes que se puedan comprobar en las imágenes o descripción del producto, o que desprendan malos olores.
- Discrepancias de medidas en ropa y calzado, cuando la talla del producto recibido corresponde con la descrita en el anuncio.
- Productos en buen estado y correcto funcionamiento, pese a que la caja del producto en sí esté dañada.
- Productos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido. Esto incluye acciones como reparar, lavar, manipular componentes internos...
- Anuncios cuyas fotos no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios con fotos de internet, de terceros, de catálogo...
- Productos no originales o cuya autenticidad no se pueda probar, siempre y cuando se pueda demostrar que el comprador es conocedor de la no autenticidad.
En el momento de decidir la resolución de la disputa, Wallapop tendrá en cuenta cualquier información adicional que el vendedor haya proporcionado al comprador acerca del producto.
El comprador dispone de 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» en la plataforma para abrir una disputa o contactar con Wallapop aportando las pruebas necesarias para la gestión de una reclamación. En el caso que Wallapop requiera información adicional, se establece un nuevo plazo de 48 horas desde dicha solicitud por parte de Wallapop para que el usuario presente las pruebas adicionales que Wallapop requiera y que no podrá ser prorrogado en caso de no respuesta por parte del usuario.