Una vez recibido el producto, el comprador tiene 48 horas para comprobar su estado. Pasado este plazo, si no se realiza ninguna reclamación, el vendedor recibirá el importe de la transacción en su monedero.
Si el producto recibido no se ajusta a lo acordado, el comprador puede abrir una disputa a través del chat con el vendedor. Una vez abierta, el vendedor será notificado por el chat y tendrá la opción de escalarla o aceptarla.
Disputa escalada
En caso de que el vendedor no esté de acuerdo con la devolución, puede escalarla a Wallapop añadiendo los motivos por los que no coincide con el comprador. Nuestro equipo revisará el caso y tomará una decisión teniendo en cuenta nuestra Política de devoluciones.
Es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos más información sobre lo ocurrido. En ese caso, deberás enviar la información solicitada por parte de Wallapop para la revisión de la disputa en el plazo indicado (48 horas), en caso contrario, disputa será rechazada.
Disputa aceptada por el vendedor o Wallapop
En el caso de que se acepte la disputa por parte del vendedor o de Wallapop:
- El comprador recibirá un código de devolución.
- Deberá entregar el paquete en una oficina o punto de entrega en un plazo máximo de 10 días naturales. En caso de no entregar el paquete en ese plazo, la disputa quedará cancelada y se procederá al pago.
- El vendedor recibirá la devolución en un plazo aproximado de 2 días hábiles.
- Una vez recibido, se procesará el reembolso al comprador.
Disputa rechazada por Wallapop
En caso de que el vendedor escale la disputa a Wallapop y tras revisar nuestra Política de devoluciones se decida que se trata de un caso excluido, se procederá a rechazar la disputa. En el momento que se rechace la disputa, se procesará el pago al vendedor. Lo recibirá en su monedero.
Para obtener información del estado de tu disputa, contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo.