Una vez recibido el producto, el comprador tiene 48 horas para comprobar su estado. Pasado este tiempo, si no se realiza ninguna reclamación, el vendedor recibirá el importe de la transacción en su monedero.
Si el producto recibido no se ajusta a lo acordado, el comprador puede abrir una disputa a través del chat con el vendedor.
El vendedor recibirá la disputa del comprador una vez la haya abierto. Tendrá la opción de aceptarla o escalarla. En el caso de que la acepte, se generará un código de devolución para que el comprador pueda enviar de vuelta el producto.
En caso de que el vendedor no quiera aceptar la devolución, puede escalarla a Wallapop. Nuestros agentes revisarán el caso y tomarán una decisión teniendo en cuenta nuestra Política de devoluciones. Ten en cuenta que es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos más información sobre lo ocurrido. En ese caso, recuerda que en el caso de no enviar la información solicitada por parte de Wallapop para la revisión de la disputa en el plazo indicado (48 horas), la disputa quedará rechazada.
Si finalmente la devolución es aceptada por parte del vendedor o de Wallapop, el comprador recibirá un código de devolución con el que deberá entregar el paquete en su oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 10 días naturales. Deberá empaquetar los productos correctamente para evitar daños en el envío.
Una vez el vendedor haya recibido el producto de vuelta ejecutaremos la orden de reembolso. El comprador recibirá su dinero en un plazo de 5-10 días hábiles dependiendo del método de pago.
En caso de devolución, Wallapop corre con los gastos del envío de vuelta.
Si la disputa queda desestimada por Wallapop, se realizará el pago al monedero del vendedor automáticamente. Si todavía no dispones del monedero, actualiza la aplicación.
Para obtener información del estado de tu disputa, contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo.