En Wallapop todo gira en torno a ti. Por eso nos esforzamos para que tu experiencia en nuestra plataforma sea la mejor posible. Hemos reunido algunas directrices y políticas para ayudar a todos a jugar limpio.
Al utilizar Wallapop y nuestros servicios, aceptas nuestras Condiciones de uso. También aceptas seguir estas normas. Sólo un aviso, podemos actualizarlas de vez en cuando.
¿Qué son las Normas de la Comunidad de Wallapop?
En Wallapop, nuestra máxima prioridad es mantener a nuestros usuarios seguros y felices. Para asegurarnos de que todo el mundo está de acuerdo, hemos establecido algunas normas y políticas que esperamos que sigan todos nuestros usuarios. Hablamos de la etiqueta básica que se espera que sigan los usuarios, de las medidas de seguridad y de las acciones que emprenderemos para protegerlos si surge algún problema.
1. Sigue nuestras normas y políticas
Tenemos dos conjuntos principales de políticas:
La Política de Conducta Prohibida - se trata de garantizar que todo el mundo en la plataforma se comporte de la mejor manera posible.
La Política de Anuncios Prohibidos - que trata de los artículos y servicios que están permitidos en Wallapop.
Politica de Conducta Prohibida
La Política de comportamientos no permitidos describe los tipos de comportamiento que no están permitidos en la plataforma. Aquí tienes un resumen de algunas de las principales conductas prohibidas:
- Actividad fraudulenta o ilegal
- Política de Lenguaje Ofensivo y de Odio
- Conducta Adulta u Obscena
- Spam
- Uso indebido de funciones y promociones
- Contenido de perfil prohibido
- Otras conductas prohibidas
Política de Anuncios Prohibidos
La Política de contenidos no permitidos describe los tipos de productos y servicios que no están permitidos en la plataforma. A continuación un resumen de algunos de los principales anuncios prohibidos:
- Anuncios duplicados
- Productos prohibidos
- Productos insalubres
- Productos virtuales
- Falsificaciones y Propiedad Intelectual
- Bienes de consumo
- Medicamentos y Productos Médicos
- Listados Incongruentes
- Animales y productos de origen animal
- Buscar/Comprar
- Imágenes
- Enlaces y Publicidad
- Armas y Productos Peligrosos
- Política de Contenido Adulto u Obsceno
- Política de Servicios Prohibidos
- Material ofensivo
2. Buenas Prácticas de Usuario
El objetivo de las normas de comportamiento del usuario es crear una comunidad positiva y respetuosa en la que todo el mundo se sienta cómodo y seguro. Éstas no son razones por las que vayamos a echarte de Wallapop, pero sí queremos que todos nuestros usuarios las tengan en cuenta:
Interactúa con educación y respeto
Aquí nos encantan los debates y discusiones sanos, pero mantengámoslos con respeto y cortesía. Todo el mundo es bienvenido. Recuerda que cada uno aporta experiencias, intereses y conocimientos diferentes. Por favor, abstente de decir palabrotas, incitar al odio o atacar a otros cuando interactúes con otros usuarios o con los agentes de soporte de Wallapop. No es apropiado dirigirse a personas con quejas sobre artículos no comprados ni presionar a vendedores o compradores para que realicen transacciones. Creemos un entorno positivo e inclusivo para todos.
La comunicación es clave
Sabemos que a veces las cosas no salen según lo previsto, y eso está totalmente bien. Si cambias de opinión sobre una oferta, no te estreses: házselo saber a tiempo al vendedor de forma educada y respetuosa. De ese modo, podrá trabajar con otros compradores para encontrar la oferta perfecta para su artículo o servicio.
Si ya has acordado vender tu artículo a otra persona, asegúrate de marcarlo como reservado para avisar a los posibles compradores, de modo que puedan continuar su búsqueda.
Si se te hace tarde para reunirte con alguien, mantenle informado para que sepa lo que ocurre. Recuerda que la comunicación es la clave, y siempre es mejor mantener a la otra persona informada.
La seguridad ante todo
Mantente seguro en tus interacciones con los demás. Recuerda: La venta de artículos sólo debe realizarse dentro de la plataforma Wallapop, y la comunicación, las ventas y los envíos también deben hacerse a través de ella. Consulta la página del Centro de Ayuda de Seguridad de Wallapop para obtener algunos consejos útiles.
Mantén tus anuncios actualizados
Es importante que mantengas tus listados actualizados en la medida de lo posible. Sé honesto y preciso en las descripciones y precios de los artículos, y asegúrate de añadir pruebas de autenticidad siempre que sea posible.
Cuando un anuncio esté reservado o vendido, asegúrate de marcarlo como tal. Además, si ya no tienes el artículo disponible o has cambiado de opinión sobre la venta, asegúrate de actualizar o eliminar el anuncio para evitar confusiones.
Mantén unas negociaciones justas
Negociar y regatear puede ser muy divertido, pero mantengamos las cosas justas. No querrás provocar frustraciones ni parecer grosero o poco profesional haciendo ofertas muy bajas por un anuncio. Así que mantengamos las cosas respetuosas y razonables para todos los implicados.
3. Lo que hacemos
Nuestro equipo trabaja día y noche para garantizar la seguridad de nuestra plataforma, sus miembros y el cumplimiento de nuestras políticas.
- Eliminamos publicaciones y tomamos medidas contra las cuentas que infringen nuestras políticas.
- Colaboramos con las fuerzas de seguridad para apoyar sus investigaciones.
- Actualizamos continuamente las funciones de nuestros productos y aplicamos la seguridad por diseño para crear una experiencia de mercado más fiable y segura.
- Entendemos que nuestro trabajo nunca termina.
Si detectas algo que va en contra de las directrices de nuestra comunidad, asegúrate de comunicárnoslo.
Para denunciar un anuncio, consulta ¿Cómo denuncio un producto a Wallapop?
Para denunciar un comportamiento, consulta ¿Cómo denunciar a un usuario en Wallapop?