Los productos con “Garantía” tienen un plazo de devolución de un mínimo de 14 días y una garantía de entre uno y tres años a partir de la fecha de entrega y dependiendo del estado del producto comprado y de lo que haya establecido el vendedor.
Recuerda que este tipo de producto se distingue del resto mediante el siguiente icono:
⚠️ Si necesitas devolver cualquier otro producto no reacondicionado ni con "Garantía", consulta este artículo
Si encuentras algún problema con el producto al recibirlo o cambias de idea, puedes solicitar una devolución desde la pantalla de seguimiento.
- Deberás escoger la razón por la que quieres devolver el producto:
- Roto en transporte (48 horas desde la entrega)
- Devolución por producto incorrecto
- Devolución voluntaria
- Devolución por producto defectuoso
- Luego deberás seleccionar dependiendo de la opción escogida y:
- Añadir fotos y/o vídeos del producto recibido con el mayor detalle posible y donde se vea el error o fallo que estás reclamando.
- Describir el problema detectado o la razón de la devolución
- Indicar la solución de preferencia: Reparación o reembolso.
- Finalmente deberás confirmar la solicitud, que generará un código de devolución de manera automática.
Dispondrás de 14 días naturales para realizar el envío en una oficina de Correos. En la pantalla de seguimiento verás las instrucciones para realizar el envío y podrás realizar el seguimiento del mismo. Durante el proceso de devolución, el pago al vendedor será retenido.
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Si vas a devolver un dispositivo reacondicionado: Es imprescindible que desactives y elimines cualquier cuenta que hayas activado en el móvil y que restablezcas la configuración de fábrica. En los siguientes enlaces tienes más información de cómo realizarlo: Dispositivos iOS: Cómo restablecer el iPhone a la configuración de fábrica Dispositivos Android: Cómo restablecer los datos de fábrica de un dispositivo Android |
En caso de devolver un dispositivo, también te recomendamos que realices una copia de seguridad de la información que tengas:
- Dispositivos iOS: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone.
- Dispositivos Android: Crear copias de seguridad o restaurar datos de un dispositivo Android.
Es imprescindible que devuelvas el producto en el mismo estado en el que lo recibiste. En caso de desistimiento o producto incorrecto, el artículo tiene que ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue comprado (precintado, sin uso, etc) y para los dispositivos electrónicos, no olvidar todos los accesorios que se incluían (cables de carga y/o conexión, auriculares, etc.).
Recuerda que en caso de no envíes el producto dentro del plazo y expire, se procederá al pago al vendedor.
Una vez el vendedor reciba el producto devuelto, dispondrá de un plazo máximo de 5 días (de lunes a viernes, incluidos los festivos) para revisar y proceder según corresponda por cada caso. Podrás seguir el proceso en tu pantalla de seguimiento tanto en app como en la web de Wallapop.