Dado que es posible que algunos fallos aparezcan pasado el plazo de 14 días, dispones también de un periodo de garantía (dependiendo del estado del producto comprado y de lo que haya establecido el vendedor) durante el cual podrás abrir una reclamación por producto defectuoso siguiendo el mismo procedimiento.
Según la normativa de consumo nacionales, actualmente estos son los periodos de desistimiento y garantía clasificados por país en el que resida el consumidor. A continuación puedes consultar los plazos de garantía:
| España | Portugal | Italia | |
| Productos de primera mano | 3 años | 3 años | 3 años |
| Productos de segunda mano | 1 año | 18 meses | 1 año |
| Productos reacondicionados | 1 año | 3 años | 1 año |
En caso que tengas que solicitar la garantía, debes seguir estos pasos:
- Deberás contactar con nosotros desde la pantalla de Estado de tu compra durante el plazo de garantía.
- Desde Wallapop te facilitaremos un código de devolución.
- Una vez el vendedor reciba el producto devuelto, deberá revisarlo y repararlo o reemplazarlo (en caso que no se pueda reparar). Si no es posible ninguna de estas dos opciones, debería valorar ofrecerte un reembolso.
- Cuando el producto esté reparado o reemplazado, el vendedor contactará con nosotros para que le hagamos llegar la etiqueta para enviarte el dispositivo de vuelta.
En caso de usar la garantía, la devolución es gratis para ti como comprador siempre que el motivo no esté excluido de la garantía. Las devoluciones deben tramitarse a través de Wallapop y no entre particulares. En caso de realizarse entre particulares, Wallapop no se hará cargo de los costes ni podrá realizar un seguimiento del paquete en caso de que se rompa o pierda en transporte.