¿Cómo puedo denunciar contenido ilegal en Wallapop?
Wallapop, en línea con las obligaciones establecidas en la DSA (Regulation (EU) 2022/2065), ha creado un formulario para que cualquier persona pueda informarnos sobre la existencia de contenido ilegal dentro de Wallapop.
Para ello, deberás contactarnos a través del botón disponible al final de la página.
¿Qué tipo de contenido puedo reportar?
Este formulario únicamente está disponible para informarnos sobre contenido ilegal que hayas localizado en nuestra plataforma.
Se entiende por contenido ilegal aquella información y/o contenido publicado en la plataforma que sea ilegal según las leyes aplicables en un país.
En el formulario, podrás indicar el motivo concreto por el que consideras que el contenido es ilegal.
Ten en cuenta que cualquier informe que se remita a través del formulario que no corresponda con un reporte sobre contenido ilegal en nuestra plataforma no será tramitado.
Recuerda que, en el caso de querer reportar otras conductas o contenidos que no sean ilegales, debes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Cualquier reporte sobre contenido contrario a nuestros términos y condiciones debe realizarse a través del botón “denunciar producto” disponible en el anuncio de un producto en concreto. Puedes obtener más información aquí.
- Si quieres denunciar el comportamiento inapropiado de otro usuario de Wallapop puedes obtener más información en el siguiente enlace.
¿Qué información debo proporcionar en el formulario?
- Datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos y correo electrónico).
- Enlace donde está alojado el contenido. Recuerda que, en el caso de que el contenido esté alojado en múltiples enlaces, puedes incluir hasta un total de 20 enlaces. Es importante que este contenido sea reportado por un mismo motivo.
Deberás realizar peticiones separadas en el caso de ser contenidos que deben reportarse por motivos distintos.
- La normativa de qué país indica que el contenido es ilegal. Si es posible, te pedimos que indiques detalles sobre la normativa en concreto.
- Los motivos por los que consideras que el contenido es ilegal. Te pediremos que (i) selecciones el motivo concreto por el que consideras que el contenido es ilegal (del listado proporcionado) y (ii) que proporciones una explicación clara y detallada del porqué consideras que el contenido es ilegal (dentro del campo “Descripción” del formulario).
Dadas las posibles consecuencias de una denuncia sobre un contenido ilegal, es necesario que tu reporte sea lo suficientemente preciso y contenga todas las pruebas suficientes que permitan acreditar que el contenido es ilegal. Ello nos permitirá evaluar adecuadamente tu reporte y tomar una decisión al respecto.
¿Qué sucede tras enviar tu denuncia sobre contenido ilegal?
- Tras recibir tu reporte, nuestro equipo de moderación lo analizará y comprobará si el contenido reportado es (o no) ilegal.
- En el caso de que no nos hayas proporcionado suficiente información para valorar si el contenido es (o no) ilegal, no podremos tramitar tu denuncia.
- Si, en base a la información que nos has proporcionado, nuestro equipo de moderación considera que el contenido es ilegal, procederá a retirarlo de Wallapop.
- Tras el análisis de nuestro equipo de moderación, recibirás un correo electrónico en el que te informaremos sobre si consideramos que el contenido es (o no) ilegal. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, podrás solicitar que la revisemos a través de nuestro proceso de revisión de decisiones. Puedes obtener más información aquí.
¿Qué sucede si envío muchos informes infundados, fraudulentos u ofensivos?
De conformidad con la DSA, Wallapop podrá suspender la gestión de tus informes si envías de forma frecuente informes infundados, fraudulentos u ofensivos.