Si tienes problema para acceder a tu cuenta, te facilitamos a continuación algunas recomendaciones para intentar solucionarlo:
- Asegúrate de estar iniciando con la contraseña correcta: En caso de que no estés seguro de estar usándola correctamente, puedes solicitar una nueva con el botón de “¿Has olvidado tu contraseña?“ en la app o "Recuperar contraseña" en la web. El envío del email puede tardar unas horas en hacerse efectivo (recuerda revisar tu carpeta de Spam si después del plazo no lo has recibido).
- Asegúrate de estar iniciando sesión con el email correcto: Si no recibes el email de recuperación de contraseña, es posible que tu cuenta esté vinculada a otro email.
- Actualiza la aplicación: Entra en la Store (si tu dispositivo es iOS) o en Google Play (si tu dispositivo es Android) y comprueba si dispones de la última versión de Wallapop.
- Asegúrate de introducir correctamente el código recibido por SMS para la verificación en dos pasos: comprueba que el código que has introducido es correcto y que es el más reciente. Para obtener más información sobre la verificación en dos pasos, consulta el artículo Verificación en dos pasos para acceder a la cuenta.
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Si usas un correo Gmail: te recomendamos que intentes iniciar sesión usando tus credenciales y no a través del botón “Continuar con Google”.
Si con las anteriores acciones sigues sin poder acceder, te facilitamos otras pruebas útiles:
- Si estás intentando acceder desde la app, intenta iniciar sesión desde la Web: De esta forma podemos saber si también estás teniendo inconvenientes desde un ordenador. Al hacerlo, te sugerimos restaurar los datos de navegación y cookies antes de la prueba.
- Revisa el bloqueo de remitentes en tu correo electrónico: Es posible que nuestros emails de verificación estén siendo bloqueados y por ello no los recibas y no puedas acceder.
- Si el problema es que recibes el correo de verificación pero no puedes aprobar el acceso: te aconsejamos copiar el enlace y pegarlo en una pestaña en modo incógnito en el navegador.
En caso de que el problema persista y sigas sin poder acceder a tu perfil después intentar los pasos anteriores, por favor, contacta con nosotros y adjunta la siguiente información para escalar la incidencia con la mayor brevedad posible:
App/Móvil
- Marca y modelo
- Versión del Sistema Operativo
- Versión de la App
- Video, captura de pantalla o foto del error que aparece
Web/PC
- Sistema operativo (incluida la versión)
- Nombre de los navegadores web con los que hayas visitado www.wallapop.com y presentes problemas.
- Video, captura de pantalla o foto del error que aparece
Si no recuerdas el email asociado a tu cuenta de Wallapop, necesitaremos también el enlace a alguno de tus productos. Para hacerlo, debes entrar en nuestra web (http://es.wallapop.com) desde tu PC o navegador del móvil. Utilizando el buscador, localiza uno de tus productos. Una vez lo tengas, copia la URL y háznosla llegar para que podamos recuperar tu clave de acceso.
Si no tienes productos a la venta pero has comprado a través de envíos, necesitaremos que nos indiques tu nombre, apellidos y el número de teléfono.
Cuenta suspendida
Si tu cuenta ha sido suspendida, deberás seguir los pasos que encontrarás en el siguiente artículo.
Alguien ha iniciado sesión en mi cuenta
Si sospechas que alguien ha iniciado sesión en tu cuenta, sigue estos pasos.