Si tienes problema para acceder a tu cuenta, te facilitamos a continuación algunas recomendaciones para intentar solucionarlo:
- Asegúrate de estar iniciando con la contraseña correcta. En caso de que no estés seguro de estar usándola correctamente, puedes solicitar una nueva con el botón de “¿Has olvidado tu contraseña?“.
- Elimina la app de tu dispositivo, después entra en la Store (si tu dispositivo es iOS) o en Google Play (si tu dispositivo es Android) y descarga la última versión de Wallapop. Queremos asegurarnos de que tienes la última versión de la aplicación.
- Si usas un correo Gmail, te recomendamos que intentes iniciar sesión usando tus credenciales y no a través del botón “Continuar con Google”.
- Si tienes verificado en tu perfil tu cuenta de Facebook, también puedes usar este método de acceso.
Si con las anteriores acciones sigues sin poder acceder te facilitamos otras pruebas útiles:
- Utiliza nuestros servicios desde la Web/PC, con el fin de saber si también estás teniendo inconvenientes desde un ordenador. Al hacerlo, te sugerimos restaurar los datos de navegación y cookies antes de la prueba.
- Revisa el bloqueo de remitentes en tu correo electrónico: Es posible que nuestros emails de verificación estén siendo bloqueados y por ello no los recibas y no puedas acceder.
- Si el problema es que recibes el correo de verificación pero no puedes aprobar el acceso, te aconsejamos copiar el enlace y pegarlo en una pestaña en modo incógnito en el navegador.
En caso de que el problema persista y sigas sin poder acceder a tu perfil después intentar los pasos anteriores, por favor, contacta con nosotros y adjunta la siguiente información para escalar la incidencia con la mayor brevedad posible:
App/Móvil
- Marca y modelo
- Versión del Sistema Operativo
- Versión de la App
- Video, captura de pantalla o foto del error que aparece.
Web/PC
- Sistema operativo (incluida la versión)
- Nombre de los navegadores web con los que hayas visitado www.wallapop.com y presentes problemas.
- Video, captura de pantalla o foto del error que aparece.
Si no recuerdas el email asociado a tu cuenta de Wallapop necesitaremos también el enlace a alguno de tus productos. Debes entrar en nuestra web: (http://es.wallapop.com) desde tu PC o navegador del móvil. Utilizando el buscador, localiza uno de tus productos. Una vez lo tengas, copia la URL y háznosla llegar para que podamos recuperar tu clave de acceso.
Si no tienes productos a la venta pero has comprado a través de envíos, necesitaremos que nos indiques tu nombre y apellidos y el número de teléfono.