La opción de cancelar una transacción está sólo disponible para el vendedor. Se encuentra en el apartado Ventas > En curso > Ver instrucciones y al final de la página está la opción de Cancelar envío.
| Nota: Si necesitas modificar el peso del producto que vas a enviar, primero deberás cancelar la transacción siguiendo los pasos mencionados arriba. Una vez hecho, podrás editar tu anuncio y el comprador deberá volver a realizar una oferta. No se podrá realizar un cambio en el peso del producto si ya se ha entregado a la empresa de transporte |
Siempre se debe cancelar antes de entregarlo a la empresa de transporte y antes de que finalice el plazo de validez del código de seguimiento. En el caso de que termine el plazo, el envío se cancelará automáticamente.
Para los envíos de lotes, en el caso de no disponer de un producto del lote una vez aceptado, el vendedor deberá cancelar la transacción antes de enviar el paquete. Para ello, deberás acceder al apartado "Ventas" > "En curso" > "Ver instrucciones" > "Cancelar envío" al final de la pestaña. Una vez cancelada, el comprador podrá crear un nuevo lote sin el producto no disponible.
Si eres el comprador y deseas cancelar tu compra, por favor contacta con el vendedor para que realice la cancelación siguiendo los pasos anteriores. Recuerda que si el vendedor no entrega el producto a la empresa de transporte dentro de un plazo de 5 días, se cancelará la transacción de manera automática y se realizará el reembolso de tu compra.
Al cancelar una transacción se procede al reembolso automático del importe íntegro al comprador en el método de pago utilizado. El plazo en el que estará el dinero disponible es de 3-10 días hábiles dependiendo del método de pago.
La cancelación de un envío no supone ningún tipo de penalización para el vendedor ni para el comprador.
Si tienes problemas para cancelar una venta, contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo para que podamos ayudarte.