Importante: Si tu problema es con un cobro no recibido, un reembolso o un envío, consulta los apartados Vender con envíos, Comprar con envíos o ¿Qué pasa si algo sale mal durante el envío?.
Si el producto recibido no se ajusta a lo acordado con el vendedor, puedes abrir una disputa a través del chat. Encontrarás la opción debajo del botón “Todo OK”. Dispones de 48h desde que el paquete se actualiza como "Entregado" en la app para abrir una disputa. Pasado ese plazo, el importe de la venta se liberará al vendedor y ya no será posible realizar una reclamación.
En caso de que no te aparezca la opción durante el plazo de 48h, por favor, actualiza la aplicación.
Deberás proporcionar las pruebas necesarias al vendedor para justificar el motivo de devolución. También, tendrás que rellenar el campo de descripción detallando lo sucedido y ampliar la información con fotografías del producto que hayas recibido.
El vendedor puede aceptar o escalar la disputa. En caso de que el vendedor no acepte la disputa, ésta será escalada a nuestro centro de soporte desde donde evaluaremos el caso y tomaremos una decisión teniendo en cuenta nuestra Política de devoluciones.
En el caso de que el vendedor o posteriormente Wallapop acepte la devolución:
- Se generará un código de Correos para realizar el envío de vuelta.
- Deberás entregar el paquete en tu oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 10 días naturales. En caso de que no entregues el paquete en ese plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al vendedor.
- El vendedor recibirá el paquete devuelto en un plazo aproximado de 2 días hábiles.
- Una vez el vendedor haya recibido el producto de vuelta ejecutaremos la orden de reembolso. Recibirás tu dinero en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
Recuerda que tienes que devolver el producto que has recibido completo, en caso de no realizar la devolución completa, podemos tomar las medidas que consideremos necesarias. También es importante empaquetarlo correctamente para evitar daños en el envío, si necesitas ayuda con el embalaje puedes consultar este artículo: Consejos para un buen embalaje.
La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
En caso de que el pedido se haya roto en el transporte, puedes leer este artículo para saber como proceder: Pedido dañado en transporte.
Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original del producto recibido, incluida la etiqueta.