Si el producto recibido no se ajusta a lo acordado con el vendedor, puedes abrir una disputa a través del chat. Encontrarás la opción debajo del botón de “Todo OK”. En caso de que no te aparezca la opción, actualiza la aplicación.
Deberás proporcionar las pruebas necesarias al vendedor para justificar el motivo de devolución. También, tendrás que rellenar el campo de descripción detallando lo sucedido y ampliar la información con fotografías del producto que hayas recibido.
El vendedor puede aceptar o escalar la disputa. En caso de que el vendedor no acepte la disputa, ésta será escalada a nuestro centro de soporte desde donde evaluaremos el caso y tomaremos una decisión teniendo en cuenta nuestra Política de devoluciones.
Si el vendedor acepta la devolución:
- Se generará un código de Correos para realizar el envío de vuelta.
- Deberás entregar el paquete en tu oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 10 días naturales. En caso de que no entregues el paquete en ese plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al vendedor.
- El vendedor recibirá el paquete devuelto en un plazo aproximado de 2 días hábiles.
- Una vez el vendedor haya recibido el producto de vuelta ejecutaremos la orden de reembolso. Recibirás tu dinero en un plazo de 2 a 5 días hábiles, el plazo exacto dependerá de cada banco.
Recuerda que tienes que devolver el producto que has recibido completo y empaquetarlo correctamente para evitar daños en el envío.
La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
En caso de que el pedido se haya roto en el transporte, rellena el formulario que encontrarás debajo para que podamos ayudarte.
Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original del producto recibido, incluida la etiqueta.