Durante el proceso de envío y entrega pueden surgir algunas dudas, vamos a intentar responderlas:
Seguimiento del envío
Podrás seguir el curso del envío en la aplicación o en la web con el código que encontrarás en la pantalla de seguimiento del envío. También es posible consultar el estado del paquete desde el localizador de envíos del transportista introduciendo el código de seguimiento (web de Correos, web de Seur, web de InPost y web de Method).
Plazos de entrega y posibles problemas con la entrega
Podrás verificar los plazos de entrega estimados a través de la app, la web y el localizador de la empresa de transporte. A su vez, podrás resolver dudas sobre posibles problemas con la entrega revisando el siguiente artículo: Plazos de entrega.
Producto recibido
Una vez hayas recibido el pedido y la empresa de transporte confirme la entrega , dispones de 48 horas para revisar el estado. Si el producto es correcto, puedes seleccionar la opción “Todo OK” para que el vendedor reciba el dinero de la transacción en su monedero automáticamente. En caso contrario, puedes abrir una disputa. Si abres una disputa, añade toda la información posible con el mayor detalle y realiza fotografías y vídeos donde se aprecie el defecto ya que esa información será la que se usará para valorar la reclamación.
En caso de no seleccionar "Todo OK" ni abrir una disputa, el importe se pagará automáticamente al vendedor a las 48 horas.
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Incidencias en la compra o envío
En ocasiones, la compraventa no se puede finalizar: solicitud de envío rechazada, entrega no realizada, devolución, etc. En tales casos, procedemos con el reembolso del importe.
| Alguna de estas condiciones no son aplicables para productos con "Garantía" ni reacondicionados. Para más información sobre los envíos de este tipo de productos consulta: Envíos de productos con "Garantía" |