A continuación te informamos los plazos de entrega de la compra:
| Origen - Destino | Transportista | Plazo |
| España - España | Correos, Seur, GLS | Entrega estimada en 3-7 días |
| España - España | Method - voluminosos | Entrega estimada en 2-15 días |
| España - Italia | Seur - BRT - InPost | Entrega estimada en 4-8 días |
| Italia - España | BRT - Seur - InPost | Entrega estimada en 4-8 días |
| España - Portugal | Seur - DPD | Entrega estimada en 4-8 días |
| Portugal - España | CTT | Entrega estimada en 3-7 días |
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y ocasionalmente pueden sufrir algún retraso.
El plazo indicado se debe contar desde la fecha en la cual el vendedor entrega el producto al transportista.
Te recomendamos que, una vez que el paquete haya sido entregado por el vendedor, consultes el localizador de la empresa para estar al tanto de las actualizaciones sobre el estado de tu envío: Localizador de Correos, Localizador de Seur, Localizador de GLS, Localizador de InPost, Localizador de Method.
¿Qué debo hacer si ha pasado el plazo de entrega y no he recibido el paquete?
En primer lugar, debes verificar la fecha en que la empresa de transporte recibió y procesó el paquete para su posterior envío (fecha de admisión)
-
Si han transcurrido menos de 20 días desde la admisión y/o hay actualizaciones recientes en el seguimiento, espera un poco más. Tu paquete está cerca.
-
Si han pasado más de 20 días desde la admisión sin cambios en el seguimiento, contáctanos mediante el botón que encontraras al final de la pagina para poder hacer las averiguaciones pertinentes con la empresa de transporte.
Recuerda que si la compañía llegará a declarar el paquete como extraviado, procederemos con el reembolso del importe abonado al comprador y el pago al vendedor.
Otros posibles problemas con la entrega
El paquete está estacionado o parado por un problema con la dirección de entrega
Los envíos pueden estacionarse por falta de datos o un error en la dirección. Si el envío está estacionado, tanto vendedor como comprador recibirán avisos en la aplicación. Para más información sobre cómo proceder en estos casos consulta el artículo: Envío estacionado.
El paquete no ha podido ser entregado y está siendo devuelto al vendedor
Para mayor información sobre cómo proceder consulta el artículo: El envío no se ha podido entregar al comprador.
Ten en cuenta que, tal como indicamos en nuestros Términos y Condiciones, dispones de un máximo de 30 días desde la admisión del paquete para iniciar una reclamación en caso de no recibir un paquete por extravío o robo, pasado este plazo no podremos tramitar tu solicitud.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, recuerda tener a mano el código de seguimiento del envío de Wallapop ya que te lo pediremos en el momento de enviar tu consulta. Podrás verlo en la web o en la app, accediendo a la transacción en curso desde la sección “Tú”, en el apartado de Compras/Ventas.