La Protección Mecánica es un servicio opcional de pago para coches de segunda mano elegibles vendidos entre particulares en España. El servicio lo presta Neat services. Wallapop facilita el acceso al servicio a los vendedores y lo muestra en el anuncio, pero es Neat services quien presta el servicio, gestiona la activación, las solicitudes de reparación o intervención, la validación de la elegibilidad y las decisiones del servicio.
Aquí te explicamos cómo los vendedores particulares pueden comprar la Protección Mecánica para el anuncio de un coche elegible, qué incluye el servicio, qué información se necesita para comprarlo, cómo compartir el enlace de activación con el comprador y cómo funciona el derecho de desistimiento.
¿Por qué añadir la Protección Mecánica al anuncio como vendedor particular?
La Protección Mecánica ayuda a que tu coche destaque entre otros anuncios similares y aporta mayor confianza a los compradores potenciales en una compra de gran valor. Al ofrecer 3 meses de servicio, puedes reducir las dudas del comprador, facilitar una venta más rápida y disminuir las negociaciones de precio asociadas a averías mecánicas imprevistas. Además, te proporciona mayor tranquilidad tras la venta, ya que el comprador podrá contactar directamente con nuestro socio proveedor (Neat services) para solicitar la prestación del servicio en caso de sufrir algunas averías.
📘 Instrucciones
1. Comprueba si tu coche es elegible
La Protección Mecánica solo está disponible para determinados anuncios de coches entre particulares (C2C).
El precio del anuncio debe estar entre 5.000 € y 100.000 € en el momento de comprar el servicio.
El vehículo debe ser un turismo de uso privado y no estar destinado a ningún fin comercial.
El peso del vehículo debe ser inferior a 3,5 toneladas (MMA).
Tipos de vehículo elegibles: compacto, descapotable, cupé, berlina, familiar, SUV 4x4, pick-up y monovolumen.
Quedan fuera del perímetro del servicio las siguientes marcas: Aston Martin, Bentley, Bugatti, Ferrari, Lamborghini, Maserati, McLaren, Rolls-Royce, Maybach, Porsche e Infiniti.
2. Compra la Protección Mecánica para tu anuncio
Puedes comprar la Protección Mecánica para un anuncio elegible antes de vender el coche. Se trata de un pago único realizado por el vendedor.
Abre tu anuncio de coche elegible en Wallapop.
Verás la opción para añadir la Protección Mecánica.
Revisa los detalles del servicio.
Si te interesa comprarlo, facilita la información adicional del vehículo y completa las declaraciones obligatorias.
Realiza el pago para añadir el servicio a tu anuncio.
| Nota: La Protección Mecánica se puede añadir al anuncio antes de la venta. |
3. Proporciona la información requerida para la compra
Al comprar la Protección Mecánica, deberás facilitar información exacta sobre el vehículo (como la matrícula, la fecha de primera matriculación, etc.) y realizar algunas declaraciones juradas sobre el estado del coche. Normalmente deberás confirmar que:
El vehículo se encuentra en condiciones normales de funcionamiento.
No hay diagnósticos ni reparaciones en curso actualmente.
El vehículo tiene la ITV pasada y en vigor.
La información proporcionada sobre el vehículo es exacta y verdadera.
| Responsabilidad del vendedor:Si la información facilitada por el vendedor es inexacta, el servicio podría quedar anulado o ser inservible para el comprador. Las respuestas de activación del comprador podrán cotejarse con las declaraciones del vendedor. |
4. Entiende qué incluye el servicio
La Protección Mecánica aporta mayor fiabilidad a tu anuncio y ofrece asistencia al comprador en caso de ciertas averías mecánicas tras la venta.
Detalles clave del servicio:
Duración: 3 meses desde la activación correcta por parte del comprador.
Límite máximo de prestación disponible: hasta 3.000 € durante la vigencia del servicio, sujeto a los términos y condiciones.
Límite para batería de alto voltaje: hasta un máximo de 1.000 €.
Límite de reparaciones: máximo 1 solicitud de intervención aprobada durante el periodo de vigencia del servicio.
Importe máximo disponible a lo largo del tiempo: el importe máximo dependerá del momento en que ocurra el problema tras la activación.
| Tiempo tras la activación del comprador | Importe máximo |
|---|---|
| Semana 1 | Hasta 300 € |
| Semana 2 | Hasta 750 € |
| Semanas 3–4 | Hasta 1.500 € |
| Meses 2–3 | Hasta 3.000 € |
La prestación se limita a piezas y situaciones específicas definidas en las condiciones de Neat services. No están previstas por el servicio todas las averías ni todas las reparaciones.
¿Cuándo aplica el servicio y qué situaciones no están previstas?
NEAT Services solo intervendrá si la avería cumple todas las siguientes condiciones acumulativas:
Es consecuencia directa del fallo interno de una pieza elegible.
Provoca la inmovilización total del vehículo.
Impide conducir el vehículo de forma segura y normal.
Demuestra que el vehículo no se correspondía, en un aspecto esencial, con el estado declarado en el momento de la activación del servicio.
Asimismo, quedan fuera del perímetro del servicio:
Problemas o averías existentes o identificadas antes de la activación válida.
Averías notificadas después de la finalización del periodo de vigencia del servicio.
Vehículos que no cumplan con las condiciones de elegibilidad o activación.
Mantenimiento de rutina, piezas de desgaste habitual o reparaciones preventivas.
Daños causados por accidentes, mal uso, uso indebido, eventos externos o desastres naturales.
Costes de reparación que superen los límites o importes máximos disponibles.
Cualquier componente o supuesto que no esté expresamente indicado como previsto en los términos y condiciones del servicio.
5. Comparte el enlace de activación con el comprador tras la venta
Una vez comprada la Protección Mecánica y vendido el coche, el comprador debe activar el servicio para que comiencen los 3 meses de vigencia del servicio.
Revisa el correo de confirmación de compra de la Protección Mecánica enviado por NEAT services.
Localiza el enlace o el código QR de activación adjunto en el correo.
Envía el enlace o código QR al comprador en cuanto se formalice la venta del vehículo.
Pide al comprador que abra el enlace, revise las instrucciones y complete la activación dentro del plazo obligatorio de 14 días tras la venta del coche.
6. Informa al comprador sobre lo que necesitará para la activación
Para evitar problemas durante el proceso de activación, comparte con antelación la documentación que suele solicitarse al comprador:
Contrato de compraventa.
Permiso de circulación o documentación del vehículo.
Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
El contrato de compraventa debe incluir:
Datos del comprador.
Datos del vendedor.
Marca, modelo y matrícula del vehículo.
Precio de compra.
-
Fecha y hora de la firma.
7. Entiende cómo funciona el derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra del servicio para ejercer tu derecho de desistimiento.
Esto significa que:
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la causa durante dicho plazo.
La solicitud de desistimiento debe remitirse a NEAT services enviando un correo electrónico a support@neat-services.eu.
Una vez aceptado el desistimiento, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los días siguientes a la resolución.
| Nota: Ten en cuenta que una vez transcurrido el plazo de 14 días o una vez vendido el vehículo (lo que ocurra primero), ya no será posible cancelar el servicio y el importe abonado no será reembolsable. |
Resumen de plazos importantes
120 días para vender: Dispones de hasta 120 días desde la fecha de compra de la Protección Mecánica para vender el coche y que el comprador pueda activar y utilizar el servicio.
14 días para activar: Tras la venta, el comprador tiene 14 días desde la fecha de la transacción para activar la Protección Mecánica mediante el enlace o código QR.
3 meses de servicio: Una vez activada con éxito, la vigencia del servicio dura 3 meses, sujeta a los términos del servicio.
14 días para desistir: Puedes solicitar el desistimiento en los 14 días naturales posteriores a la compra del servicio, siempre que el vehículo aún no haya sido vendido.
Preguntas frecuentes
¿La Protección Mecánica es lo mismo que la Protección de Wallapop?
No. «Wallapop Protection» y «Protección Mecánica» son servicios distintos. La «Protección Mecánica» es un servicio opcional para las transacciones de coches entre particulares (C2C) que cumplan los requisitos en España. Lo presta NEAT services, mientras que Wallapop ayuda al vendedor a acceder al servicio y muestra el anuncio protegido a los compradores.
¿Quién se encarga de la Protección Mecánica y quién tramita las solicitudes de intervención?
NEAT services se encarga de proporcionar y gestionar la protección mecánica. NEAT services revisa la activación, la documentación de las solicitudes de intervención, las condiciones de prestación del servicio y las decisiones de reembolso de acuerdo con las condiciones del servicio. El servicio de atención al cliente de Wallapop puede ayudar con problemas de acceso, registros de compra o redireccionamiento, pero no puede aprobar, rechazar ni modificar las decisiones relativas a las solicitudes de intervención.
¿Por qué tengo que contratar la Protección Mecánica en lugar del comprador?
El servicio está diseñado para que los vendedores puedan hacer que los anuncios de coches que cumplan los requisitos resulten más fiables y atractivos antes de la venta. El vendedor contrata el servicio para el anuncio y el comprador lo activa tras adquirir el coche.
¿Se puede añadir la Protección Mecánica a cualquier coche de segunda mano?
No. La protección mecánica solo está disponible para los coches C2C que cumplan los requisitos y las normas del socio. Quedan fuera del perímetro del servicio algunas marcas, categorías de vehículos, usos, condiciones y rangos de precios.
¿Cuánto tiempo dura la Protección Mecánica?
La prestación tiene una duración de 3 meses a partir de la activación correcta, según lo establecido en las condiciones del servicio. El comprador debe completar la activación dentro del plazo establecido (14 días) tras la venta del vehículo.
¿Cuál es el importe máximo disponible?
La prestación máxima disponible es de 3.000 € para el periodo completo de vigencia del servicio de tres meses, sujeto a las condiciones del servicio, las piezas elegibles, la validación de la solicitud de intervención y los límites del importe máximo disponible a lo largo del tiempo. La no conformidad de la batería de alta tensión tiene un límite máximo independiente de 1.000 €.
¿Cómo funciona el importe máximo disponible a lo largo del tiempo?
La prestación disponible aumenta con el tiempo a partir de la fecha de activación: en la primera semana, hasta 300 €; en la segunda semana, hasta 750 €; en las semanas 3 y 4, hasta 1.500 €; y en los meses 2 y 3, hasta 3.000 €. Se debe informar claramente a los usuarios de que el límite máximo aplicable depende del momento en que se produzca el incidente tras la activación y de las condiciones del servicio.
¿Cuántas solicitudes de intervención puede presentar un comprador?
El servicio permite un máximo de una solicitud de intervención aceptada durante el periodo de vigencia del servicio. Si se rechaza una solicitud de intervención, es posible que el comprador pueda presentar otra solicitud de intervención más adelante por un motivo diferente, siempre y cuando el servicio siga vigente y las condiciones del servicio lo permitan.
¿Puede una solicitud de intervención incluir más de un problema mecánico?
Sí, si el comprador dispone de un presupuesto de reparación que incluya más de un problema elegible, dichos problemas pueden presentarse juntos en una única solicitud de intervención. NEAT services evaluará si los problemas, las piezas, la documentación, los plazos y los costes cumplen con las condiciones del servicio.
¿Qué piezas y problemas están previstos por el servicio?
La prestación se limita a las piezas y componentes que se enumeran expresamente en las condiciones del socio. Las áreas previstas por el servicio actualmente incluyen las piezas internas del motor, la caja de cambios, los ejes, la transmisión y los ejes de transmisión, la electrónica del motor directamente relacionada con el funcionamiento del mismo, los elementos del sistema de refrigeración directamente relacionados con la refrigeración del motor, los componentes híbridos directamente relacionados con la tracción del vehículo y la batería de alta tensión, con un límite máximo de 1.000 €.
Cualquier pieza o componente que no se mencione expresamente se considerará fuera del perímetro del servicio.
¿Qué es lo que no está previsto por el servicio?
Quedan fuera del perímetro del servicio los problemas que ya existieran o se hubieran detectado antes de la activación válida o tras la caducidad; los vehículos que no cumplan las condiciones de elegibilidad; las averías que no estén estrictamente relacionadas con las piezas elegibles expresamente indicadas; las solicitudes de intervención que superen los límites máximos aplicables; el mantenimiento rutinario; las piezas de desgaste; las reparaciones preventivas; los daños causados por un accidente, un suceso externo, una catástrofe natural o un uso inadecuado del vehículo; y cualquier elemento que no esté expresamente previsto por el servicio.
¿Qué documentos necesita el comprador para activar el servicio?
El comprador suele necesitar el contrato de compraventa, el permiso de circulación y un documento de identidad, como el DNI, el NIE o el pasaporte. El contrato de compraventa debe incluir los datos del comprador y del vendedor, la marca, el modelo y el número de matrícula del vehículo, el precio de compra, así como la fecha y la hora de la firma.
¿Qué ocurre si el comprador no puede activar el servicio a tiempo?
Si el comprador no puede realizar la activación debido a un problema técnico, el caso deberá remitirse a través del canal de asistencia establecido para que NEAT services pueda analizar el problema. Si el comprador no cumple el plazo de activación por otros motivos, por lo general no es posible realizar la activación fuera de plazo y no se generará ninguna prestación de servicio, sin perjuicio de lo establecido en las condiciones definitivas del servicio.
¿Qué ocurre si la información del anuncio del coche cambia después de añadir la Protección Mecánica?
Los usuarios pueden seguir actualizando la mayor parte de la información del anuncio, salvo algunos datos esenciales. Deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible si cambia alguna información clave: marca, modelo, matrícula o respuestas de la autodeclaración.
¿Qué ocurre si el precio de venta final difiere del precio indicado?
Si el precio de catálogo y el precio final de venta difieren, pero se mantienen dentro del rango general aceptado, el servicio de Protección Mecánica sigue siendo vigente.
¿Puedo cancelar la Protección Mecánica y obtener un abono?
El vendedor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de suscripción. Se podrá proceder al abono si la solicitud se presenta dentro de dicho plazo y se cumplen las condiciones de abono. No se tramitará ningún reembolso si el comprador ya ha activado el servicio o si ya existe una solicitud de intervención.
¿Qué hago si no consigo vender el coche?
Si el vendedor no vende el coche, puede hacer uso del derecho de desistimiento de 14 días naturales siempre que aún se encuentre dentro del plazo de desistimiento y se cumplan las condiciones de abono. Una vez vencido el plazo de desistimiento, el vendedor no suele poder solicitar el abono del servicio por el mero hecho de que el coche no se haya vendido.