La Protección Mecánica es un servicio opcional para transacciones de coches de segunda mano elegibles entre particulares en España. Está diseñada para ofrecer soporte al comprador en caso de que ocurran ciertas averías mecánicas tras la venta. El servicio lo presta y gestiona nuestro socio NEAT Services. Wallapop ayuda al vendedor a ofrecerlo en sus anuncios de coches. Nuestro socio NEAT Services se encarga de la activación del servicio, la revisión de solicitudes de intervención y las decisiones de reembolso de acuerdo con las condiciones del servicio.
Elegir un coche con «Protección mecánica» puede ofrecerte tranquilidad tras la compra. Si se produce una avería concreta durante la vigencia del servicio, este servicio puede ayudarte a reducir los gastos de reparación imprevistos, mediante el reembolso de las piezas y la mano de obra validadas, hasta los límites aplicables.
Qué incluye el servicio
La Protección Mecánica comienza solo tras una activación válida por parte del comprador. Una vez activada, dura 3 meses y aplica a ciertas averías mecánicas elegibles, sujetas a las condiciones del servicio.
Duración de la protección: 3 meses desde la activación correcta.
Reembolso máximo: hasta 3.000 € durante el periodo de protección.
Límite para batería de alto voltaje: hasta un máximo de 1.000 €.
Límite de reparaciones: máximo 1 solicitud de intervención aprobada durante el periodo de protección.
Piezas y mano de obra: el reembolso puede cubrir los costes de reparación validados para incidencias elegibles.
Importe máximo disponible a lo largo del tiempo
El importe máximo depende del momento en que ocurra la avería tras la activación.
| Tiempo tras la activación | Importe máximo de reembolso |
| Semana 1 | Hasta 300 € |
| Semana 2 | Hasta 750 € |
| Semanas 3–4 | Hasta 1.500 € |
| Meses 2–3 | Hasta 3.000 € |
El límite aplicable depende del momento en que ocurra la avería y de si la incidencia cumple con los términos del servicio.
Piezas e incidencias previstas por el servicio
La prestación se limita a las piezas y componentes expresamente incluidos en las condiciones del servicio.
-
Piezas internas del motor elegibles: tales como bloque motor, culata, junta de culata, cigüeñal, árbol de levas, bielas, pistones, segmentos, válvulas, guías, taqués hidráulicos, cadena o correa de distribución con sus tensores y piñones correspondientes, bomba de aceite, volante motor, juntas y retenes internos.
Los accesorios periféricos y componentes no enumerados expresamente quedan fuera de las prestaciones previstas.
-
Caja de cambios: componentes internos elegibles para sistemas manuales o automáticos:
Manual: carcasa, ejes, engranajes, sincronizadores, cojinetes internos, horquillas internas, juntas y retenes internos.
Automática: carcasa, trenes de engranajes planetarios, convertidor de par, ejes internos, embragues y tambores internos, cuerpo de válvulas hidráulicas, juntas y retenes internos.
Ejes, transmisión y transmisiones secundarias: eje, diferencial, grupo cónico, transmisiones, juntas homocinéticas, cojinetes y carcasas internas, juntas y retenes internos.
Electrónica del motor: componentes electrónicos vinculados directa y exclusivamente al funcionamiento del motor y esenciales para el movimiento del vehículo.
Sistema de refrigeración: elementos internos directamente vinculados a la refrigeración del motor, excluyendo piezas de desgaste y periféricos.
Componentes de tracción híbrida: componentes híbridos específicos directamente vinculados a la tracción del vehículo.
Batería de alto voltaje: sujeta a un límite máximo de 1.000 €. Este límite se aplica únicamente en caso de fallo comprobado que resulte en una pérdida de capacidad por debajo de los umbrales mínimos definidos por el fabricante. La capacidad debe ser medida por un profesional cualificado y quedar documentada. Las operaciones de diagnóstico no están previstas si no se detecta ninguna avería.
¿Cuándo aplica el servicio y qué situaciones no están previstas?
NEAT Services solo intervendrá si la avería cumple todas las siguientes condiciones acumulativas:
Es consecuencia directa del fallo interno de una pieza elegible.
Provoca la inmovilización total del vehículo.
Impide conducir el vehículo de forma segura y normal.
Demuestra que el vehículo no se correspondía, en un aspecto esencial, con el estado declarado en el momento de la activación del servicio.
Asimismo, quedan fuera del perímetro del servicio:
Problemas o averías existentes o identificadas antes de la activación válida.
Averías notificadas después de la finalización del periodo de protección.
Vehículos que no cumplan con las condiciones de elegibilidad o activación.
Mantenimiento de rutina, piezas de desgaste habitual o reparaciones preventivas.
Daños causados por accidentes, mal uso, uso indebido, eventos externos o desastres naturales.
Costes de reparación que superen los límites o topes económicos aplicables.
Cualquier componente o supuesto que no esté expresamente indicado como previsto en los términos y condiciones del servicio.
Cómo activar el servicio tras comprar el coche
Si has comprado un coche vendido con Protección Mecánica, debes activar el servicio para que comiencen los 3 meses de protección.
Consigue el enlace o código QR de activación a través del vendedor. El vendedor lo recibe de NEAT services tras comprar el servicio.
Abre el formulario de activación de NEAT services usando el enlace o el código QR.
Completa el formulario de activación y proporciona la información solicitada.
Adjunta los documentos requeridos.
Envía la solicitud de activación y espera la confirmación por parte de NEAT services.
Normalmente necesitarás la siguiente documentación para la activación:
Contrato de compraventa.
Permiso de circulación o documentación del vehículo.
Documento de identidad (DNI, NIE, carné de conducir o pasaporte).
El contrato de compraventa debe incluir los datos del comprador, los datos del vendedor, la marca y modelo del vehículo, el número de matrícula, el precio de compra y la fecha y hora de la firma.
Plazo de activación: Debes completar la activación en un plazo de 14 días tras la compra del coche. Si se supera este plazo, por lo general no será posible realizar una activación tardía, a menos que se revise una incidencia técnica a través del canal de soporte.
Si tus respuestas sobre el estado del coche no coinciden con las declaraciones del vendedor realizadas al comprar el servicio, la activación podría ser rechazada o el servicio podría quedar anulado.
Cómo crear una solicitud de intervención o solicitud de reparación
Si ocurre una avería mecánica elegible tras la activación, NEAT services gestionará el proceso de solicitud de intervención.
Lleva el coche a un taller o mecánico para que diagnostiquen la incidencia.
Solicita un presupuesto o factura de reparación que describa la avería mecánica y el coste.
Abre el formulario de solicitud de intervención de NEAT services facilitado en la confirmación de tu activación.
Envía la solicitud con los documentos requeridos, incluyendo el presupuesto o la factura.
Espera a que NEAT services revise los plazos, la documentación, las condiciones del servicio y el coste de la reparación.
Si te lo solicitan, completa la reparación y envía la factura final para que se pueda procesar el reembolso en caso de que la solicitud sea aprobada.
NEAT services podrá validar el presupuesto, ajustarlo si el precio resulta elevado en comparación con las tarifas de mercado, o rechazarlo si la incidencia no está cubierta por las condiciones del servicio.
Plazos importantes
| Plazo | Qué significa |
| En los 14 días posteriores a la compra del coche | El comprador debe activar la Protección Mecánica a través de NEAT services |
| Desde la activación correcta | Comienza el periodo de protección de 3 meses |
| Semana 1 tras la activación | Reembolso máximo de hasta 300 € |
| Semana 2 tras la activación | Reembolso máximo de hasta 750 € |
| Semanas 3–4 tras la activación | Reembolso máximo de hasta 1.500 € |
| Meses 2–3 tras la activación | Reembolso máximo de hasta 3.000 € |
Preguntas frecuentes
¿Es la Protección Mecánica lo mismo que la Protección Wallapop?
No. Son servicios diferentes. La Protección Mecánica es un servicio opcional para transacciones de coches C2C (entre particulares) elegibles y lo presta NEAT services.
¿Quién presta el servicio y decide sobre las solicitudes de intervención?
NEAT services revisa la activación, la documentación de la solicitud, las condiciones de cobertura y las decisiones de reembolso de acuerdo con las condiciones del servicio.
¿Cuántas solicitudes de intervención puedo hacer?
Sí. Si el presupuesto de un taller mecánico incluye más de un problema cubierto, esos problemas se pueden presentar juntos en una misma solicitud. NEAT revisará si todos los problemas presentados cumplen con las condiciones del servicio.
¿Puede una sola solicitud de intervención incluir más de una avería o problema?
Sí. Si el presupuesto de un mecánico incluye más de una incidencia elegible, esas incidencias se pueden presentar juntas en una sola solicitud de intervención. NEAT analizará si todas las incidencias presentadas cumplen con las condiciones del servicio.
¿Qué debo hacer si no puedo activar el servicio a tiempo debido a un problema técnico?
Ponte en contacto inmediatamente con el soporte de Wallapop. Los problemas técnicos deben escalarse rápidamente para que NEAT pueda revisar el caso. Si se pierde el plazo de activación por otros motivos, por lo general no será posible realizar una activación fuera de plazo.
¿Por qué el vendedor compra la Protección Mecánica en lugar del comprador?
El servicio está diseñado para que los vendedores puedan hacer que sus anuncios de coches elegibles sean más fiables y atractivos antes de la venta. El vendedor compra el servicio para el anuncio y el comprador lo activa tras comprar el coche.
¿Qué coches son elegibles para la Protección Mecánica?
La elegibilidad depende del precio del anuncio del coche (de 5.000 € a 100.000 €), que sea un turismo particular y que su MMA/PMA sea inferior a 3,5 toneladas.
Algunas marcas están fuera del perímetro de servicio, entre ellas: Aston Martin, Bentley, Bugatti, Ferrari, Lamborghini, Maserati, McLaren, Rolls-Royce, Maybach, Porsche e Infiniti.
¿Cuánto dura la Protección Mecánica?
La protección dura 3 meses a partir de su activación correcta, sujeto a las condiciones del servicio. El comprador debe completar la activación dentro del plazo requerido (14 días) tras la venta del coche.
¿Cuál es el importe máximo previsto por el servicio?
El reembolso máximo es de 3.000 € para todo el periodo de protección de 3 meses, sujeto a las condiciones del servicio, piezas cubiertas, validación de la solicitud de intervención y límites de cobertura progresiva. La no conformidad de la batería de alto voltaje está topeada independientemente en un máximo de 1.000 €.
¿Cómo funciona la escala del importe máximo?
El importe máximo aumenta con el tiempo desde la fecha de activación: semana 1 hasta 300 €, semana 2 hasta 750 €, semanas 3 y 4 hasta 1.500 €, y meses 2 y 3 hasta 3.000 €.
¿Qué piezas y problemas están previstas por el servicio?
La cobertura se limita a las piezas y componentes expresamente listados en las condiciones del socio. Las áreas actualmente elegibles incluyen piezas internas del motor, caja de cambios, eje/transmisión/transmisiones secundarias, electrónica del motor directamente vinculada al funcionamiento del motor, elementos del sistema de refrigeración directamente vinculados a la refrigeración del motor, componentes híbridos directamente vinculados a la tracción del vehículo y la batería de alto voltaje (sujeta a un límite de 1.000 €).
Cualquier pieza o componente no listado expresamente debe considerarse fuera de las prestaciones previstas.
¿Qué no están previstas por el servicio?
Problemas que existieran o fueran identificados antes de la activación válida o tras el vencimiento; averías no relacionadas estrictamente con las piezas elegibles expresamente listadas; solicitudes de intervención por encima de los límites aplicables; mantenimiento de rutina; piezas de desgaste; reparaciones preventivas; daños causados por un accidente, evento externo, desastre natural o uso inadecuado del vehículo; y cualquier elemento no previsto expresamente.
¿Qué documentos necesito para activar el servicio?
Por lo general, el comprador necesita el contrato de compraventa, el permiso de circulación y un documento de identidad como DNI, NIE o pasaporte. El contrato de compraventa debe incluir los datos del comprador, los datos del vendedor, marca/modelo/matrícula del vehículo, precio de compra y la fecha y hora de la firma.
¿Qué debo hacer si vuelve a ocurrir un problema ya reparado?
Si vuelve a ocurrir el mismo problema porque la reparación no se realizó correctamente o el diagnóstico fue erróneo, primero debes consultar la garantía del taller para esa reparación. El mecánico o el taller de reparación pueden ser responsables de corregir una reparación defectuosa.
¿Qué pasa si el presupuesto de reparación parece demasiado alto?
NEAT services puede comparar el presupuesto con los precios medios de mercado para la misma reparación. La prestación puede limitarse al precio medio de mercado validado. El comprador puede entonces decidir si continuar con el mismo mecánico, negociar el precio o elegir otro taller de reparación.
¿Puedo abrir una solicitud de intervención cerca del final del periodo de protección de 3 meses?
Si el problema ocurre durante el periodo de vigencia del servicio, el comprador debe notificarlo lo antes posible a través del canal de solicitudes de intervención de NEAT services.