Los artículos 11 y 12 del DSA y el artículo 22.1 y 2 del RGSP exigen que las plataformas en línea como Wallapop designen un punto de contacto único en relación con la aplicación del DSA y sobre cuestiones de seguridad de los productos, que permita la comunicación directa con (i) los usuarios de la Unión Europea y (ii) las autoridades públicas, incluyendo la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros y el Consejo Europeo de Servicios Digitales.
Punto de contacto para Autoridades públicas
Las autoridades públicas pueden ponerse en contacto con Wallapop en relación con el DSA o sobre cuestiones de seguridad de los productos a través de este formulario.
Punto de contacto para Alertadores Fiables (Trusted Flaggers)
Los alertadores fiables designados conforme al artículo 22 del DSA deben enviar sus notificaciones de contenido ilegal a través de: Denunciar contenido ilegal en Wallapop
Punto de contacto para Entidades de Resolución Extrajudicial de Disputas
Las entidades de resolución extrajudicial de disputas designadas conforme al DSA pueden ponerse en contacto con Wallapop a través de: dsa-poc@wallapop.com
Punto de contacto de usuarios
Los usuarios pueden ponerse en contacto con Wallapop en relación con la Digital Services Act (DSA) o con cuestiones relativas a la seguridad de los productos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dsa-poc@wallapop.com
Para cualquier consulta no relacionada con estos dos ámbitos, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente desde la página principal del Centro de Ayuda:
https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es
Selecciona el apartado que mejor se ajuste a tu caso.
Accede a la página con el tema relacionado con tu consulta.
Al final de la página encontrarás el botón “Contactar” para abrir el formulario.
Es necesario hacer clic en este botón para poder enviar tu solicitud correctamente.
Otras consultas
Ten en cuenta que los canales anteriores deben utilizarse únicamente cuando la petición esté relacionada con el DSA o con la seguridad de los productos.
Para reportar contenido contrario a nuestros Términos y Condiciones, utiliza el botón “Denunciar producto” disponible en cada anuncio. Más información en este artículo.
Si deseas denunciar el comportamiento inapropiado de otro usuario, consulta Cómo denunciar un usuario a Wallapop.
Si quieres denunciar contenido ilegal en Wallapop, puedes hacerlo en:
Denunciar contenido ilegal en Wallapop.Para cualquier consulta que no esté relacionada con el DSA, la seguridad de los productos o el Reglamento General de Seguridad de los Productos, visita nuestro Centro de Ayuda y selecciona el apartado que mejor se adapte a tu caso.
Idiomas para las comunicaciones
Las comunicaciones pueden realizarse en español, inglés, italiano o portugués. Si es necesario, trabajaremos para acomodar la comunicación en otro idioma.