En Wallapop, la seguridad de nuestros usuarios es nuestra prioridad. Comprar y vender de forma segura te asegurará que siempre tengas la mejor experiencia en Wallapop. Echa un vistazo a nuestra guía aquí para garantizar que disfrutes de la mejor experiencia:
Consejos de compra y venta segura
- Desconfía de los usuarios que te pidan el teléfono, el correo electrónico o que te envíen un enlace de compra a través del chat o fuera de él.
- Para realizar una transacción, el comprador o vendedor NUNCA va a necesitar tus datos personales, de contacto o que cliques un link para finalizar la compra, ya que todos los datos necesarios están registrados en Wallapop de manera segura.
- Haz los envíos a través de Wallapop Envíos. Los envíos por Wallapop Envíos siempre son dentro del chat de la aplicación. Cuando se realiza una venta o compra verdadera, una tercera voz de Wallapop aparece en el chat en una burbuja azul. No es un chat "regular" (letras negras sobre fondo blanco).
- El comprador o vendedor no debe enviarte un enlace con la oferta por Whatsapp o email. Los envíos por Wallapop Envíos siempre son sin salir del chat de la aplicación.
- Desde Wallapop, ni desde ninguno de nuestros servicios como servicio al cliente, contactaremos a través del chat de Wallapop.
- Desconfía de las comunicaciones que puedas recibir en tu correo electrónico que aparentan ser de Wallapop, que tengan faltas ortográficas, escudos policiales o hablen de wallapay (walapay, wala pay).
- Wallapop solo usa correos originales Wallapop, desconfía de las direcciones de e-mail con otros dominios (gmail, hotmail, etc).
- Evalúa la confiabilidad del comprador con su antigüedad, sus valoraciones, su verificación de perfil y el resto de sus productos.
- Espera otro comprador si al chatear con la persona no te inspira confianza o dudas de la veracidad de su perfil, seguro encuentras a otro usuario.
- En Wallapop nunca te vamos a pedir tu contraseña. Tampoco te enviaremos mensajes con links para promocionar tus anuncios gratuitamente.
Seguridad en pagos
Para ventas
- Cuando haces una venta, no es necesario añadir los datos de tu tarjeta bancaria. Solo será necesario proporcionar los datos de tu cuenta bancaria en el momento de retirar el dinero del Monedero. Estos datos no son requeridos antes ni para concretar la venta.
- No aceptes pagos mediante transferencias fuera de Wallapop. Haz las transacciones en persona o envíos a través de Wallapop Envíos, ya que todos los pagos realizados utilizando el sistema de Wallapop están protegidos y es dónde nosotros te podremos ayudar ante cualquier inconveniente.
- Nunca te solicitaremos un pago para recibir una compra. Los gastos corren a cargo del comprador.
Para compras
- Realiza todos los pagos a través de Wallapop Envíos o en persona, ya que solo en estos casos tu transacción estará asegurada por Wallapop y podremos ayudarte si algo no ocurre como esperabas.
- Con nuestro sistema de envíos, podrás revisar el producto hasta 48 horas después de recibirlo.
- Si realizas la transacción en persona, te recomendamos usar el escaneo de QR si deseas pagar con tarjeta o con dinero de tu monedero.
- Para comprar, escoge tu método de pago preferido dentro de la app y sigue las instrucciones. Nunca te solicitaremos información adicional fuera de la app.
¿Cuándo ingresar tu tarjeta y/o datos bancarios para realizar una compra o venta?
El Monedero de Wallapop es la forma más segura de gestionar tus transacciones. El único momento en que Wallapop te pedirá ingresar tus datos bancarios es el momento de validación de esta sección:
Pasos:
- Verifica tu identidad desde la app o la web de Wallapop.
- Añade tu cuenta bancaria o tarjeta bancaria desde “Tú”/Monedero - abajo te explicamos cómo.
- Durante este proceso, no hagas clic en enlaces externos ni salgas de la app.
Los pasos a seguir para añadir de forma segura tu tarjeta y/o información bancaria en Wallapop son los siguientes:
Reporta cualquier comportamiento sospechoso
Nuestra prioridad es mantener una comunidad segura y confiable, y tu colaboración es fundamental. Si te encuentras con algún comportamiento sospechoso o inadecuado, repórtalo de inmediato a Wallapop. También puedes bloquear a un usuario. Puedes leer más en ¿Cómo denunciar un producto, denunciar a un usuario o bloquear a alguien en Wallapop?