En primer lugar, si se trata de un pedido recibido a través de nuestro sistema de pago y envíos, por favor, debes abrir una disputa a través del chat con el vendedor. En este artículo encontrarás más información: ¿Cómo abro una disputa al vendedor?
Para darte una solución efectiva y una respuesta apurada, necesitamos que el proceso de compra/venta se haya realizado a través de Wallapop.
Si el pago y envío no se ha realizado a través de Wallapop, a continuación puedes ver los pasos a seguir según el tipo de estafa:
- Si te ha contactado un usuario y sospechas que te está intentando estafar, consulta los siguientes consejos para estar más seguro/a: ¿Cómo puedo identificar un comportamiento sospecho?
- Si te han realizado cargos en tu tarjeta bancaria sin autorización deberás cancelar la tarjeta, interponer una denuncia a la policía y reclamar los cargos a tu entidad bancaria.
- Si el pago se hizo a través de PayPal sin usar el servicio de Wallapop Envíos y no escogiste la opción de envío de dinero a familiar o amigo, puedes abrir una reclamación a través de su Centro de resoluciones PayPal
- Si has realizado el pago por Bizum, te recomendamos acudir a tu entidad bancaria para que te informe sobre las posibles vías de reclamación.
- Si realizaste una transferencia bancaria o pagaste a través de algún portal de internet, deberías interponer una denuncia a la policía ya que este método de pago no ofrece garantías. Recopila todos los datos posibles sobre el usuario fraudulento (conversación, enlace al perfil, etc) para que la gestión sea más ágil e indica el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Wallapop.
- Si te han realizado un pago con billetes falsificados te recomendamos que realices una denuncia a las autoridades competentes.
En caso de que realices la denuncia, ayudaremos a las autoridades en todo cuanto podamos.
Para futuras ocasiones, te aconsejamos que uses el sistema de pago y envío por Wallapop, para que tus transacciones estén siempre protegidas.