¿Qué es una preautorización?
Una preautorización es una retención temporal de fondos realizada por tu banco mientras el vendedor confirma la venta. Se trata de una práctica común de las entidades bancarias que se realiza antes de la transacción para garantizar la disponibilidad de dichos fondos.
¿Cuándo se produce una preautorización?
Una preautorización se produce cuando realizas un pago con tarjeta bancaria, reflejándose el importe retenido en el extracto bancario o de la tarjeta como pendiente de confirmación hasta que el vendedor confirma o cancela el envío.
Mientras el vendedor aún no haya aceptado tu oferta, en la pantalla de tu compra verás el siguiente mensaje: “Compra realizada. El vendedor está embalando tu producto.”
Esto indica que el importe ha sido retenido pero todavía no se ha realizado el cobro.
Si el vendedor cancela la venta o no la acepta dentro del plazo establecido, los fondos volverán a estar disponibles en tu cuenta bancaria durante los siguientes días.
Cuando el vendedor acepte la compra, se generará la etiqueta de envío. En ese momento, en el chat aparecerá un nuevo mensaje: “El vendedor está listo para enviar tu producto. No tardará mucho.”.
Esto confirma que el importe ya se ha cobrado y el vendedor ya puede proceder con el envío del producto.
¿Cuándo se libera una preautorización?
Una preautorización se libera automáticamente en el momento en que la venta es cancelada por el vendedor o expira por que el vendedor no ha aceptado la venta.
Los fondos retenidos estarán disponibles nuevamente en un plazo estimado de 3-10 días laborables, aunque dependiendo del banco este plazo puede variar. Por ello te pedimos que tengas paciencia porque en ocasiones puede llegar a tardar un máximo de 30 días.
Si ya han pasado 10 días y sigues sin ver el importe devuelto en tu cuenta, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria. Ellos podrán confirmarte cómo se refleja este movimiento en tu extracto, ya que cada banco lo presenta de manera diferente. En caso de que ellos te confirmen que no lo has recibido tras este periodo de 10 días, por favor, ponte en contacto con nosotros para que lo revisemos.
¿Y si el vendedor acepta la compra?
En caso de que el vendedor confirme la venta, se procederá al cobro del importe.
A veces, puede parecer que se realiza un cargo o una retención doble en tu cuenta, pero el pedido solo se cobra una vez.
Te aconsejamos siempre buscar tu reembolso en el extracto de tu tarjeta, ya que ahí podrás ver cuándo te ha sido devuelto. Si lo buscas en el extracto de tu cuenta bancaria, dependiendo de tu banco, el importe retenido puede aparecer como una devolución o la retención puede desaparecer. Desde tu banco, te podrán confirmar su estado.
Además, al registrar una nueva tarjeta bancaria, se realiza una preautorización de 0,10€, la cual será anulada y devuelta en un plazo de 3-10 días laborables.
Es importante tener en cuenta que las políticas y los plazos para la devolución de preautorizaciones bancarias pueden variar según el banco. Si tienes alguna pregunta específica sobre una preautorización bancaria en particular, te recomendaría comunicarte con tu banco para obtener más información.
Para solucionar cualquier incidencia relacionada con los cobros de envíos, puedes contactar con nosotros desde el botón que encontrarás debajo.