He vendido el producto, ¿y ahora qué?

Durante el proceso de envío y entrega pueden surgir algunas dudas, vamos a intentar responderlas:

Preparación del producto para el envío

Revisa que las indicaciones de peso y tamaño sean correctas en el anuncio antes de enviar el producto. Es imprescindible usar un buen embalaje para proteger los productos y evitar daños en el transporte.

Cancelación de la venta

Si finalmente no queréis realizar la venta, puedes cancelar la transacción. Encontrarás la opción en el apartado Ventas > En curso > Ver instrucciones y al final de la página está la opción de Cancelar envío.

Seguimiento del envío

Podrás seguir el curso del envío en la aplicación o en la web. También es posible consultar el estado del paquete desde el localizador de envíos del transportista introduciendo el código de seguimiento. (web de Correos, web de Seur, web de InPost y web de Method).

Protección Wallapop

Compra y vende con tranquilidad con Protección Wallapop. Disfruta de transacciones fáciles y seguras y no te preocupes de nada más. 

Producto entregado, ¿cuándo cobro?

Una vez entregado, el comprador dispone de 48 horas para revisar que el producto se ajuste a lo acordado. Pasado este plazo o si antes selecciona la opción “Todo OK” recibirás el dinero en tu monedero de manera instantánea.

Qué ocurre si el comprador no está de acuerdo

Si el comprador no está de acuerdo, puede abrir una disputa. En tal caso, como vendedor debes responder a la disputa. Si no estás de acuerdo con la misma, puedes escalarla a Wallapop para que nuestro equipo la revise y tome una decisión.

Qué hacer si el peso indicado en el anuncio no es correcto

En caso de aceptar una oferta con un peso indicado inferior al peso real, el paquete no podrá ser admitido por la agencia de transporte.

En este caso, deberás cancelarla con el botón que encontrarás clicando en tu venta (puedes acceder desde el apartado de Ventas > En curso >  Ver instrucciones > Cancelar envío o bien desde el chat).

Una vez cancelada la transacción, edita tu anuncio y modifica la información referente al peso, seleccionado el tramo correcto (entre 0 y 30 kg).

Para editar, haz clic en el icono del lápiz que encontrarás en la esquina superior derecha de tu anuncio. Uno de los apartados editables corresponde a Envío, donde podrás escoger el tramo que se ajuste a tu producto (ten en cuenta que el embalaje debe estar incluido a la hora de calcular el peso). Una vez modificado, confirma los cambios pulsando el botón "Actualizar producto" en la parte inferior de la pantalla.

Cuando tengas actualizado el peso en tu anuncio podrás avisar al comprador para que te envíe una nueva solicitud de envío y así generar un nuevo código de seguimiento.

¿Cómo funciona si vendo un lote de productos?

Si has vendido un lote, todos los productos deberán ir en un mismo paquete que no deberá superar el peso ni medidas máximas. Es importante que añadas el peso correcto en cada producto. Podrás encontrar más información sobre la venta de lotes en este artículo.