¿Qué es la Verificación de Seguridad (SCA)?
El SCA (Autenticación Reforzada de Cliente) es una medida de seguridad obligatoria diseñada para proteger tus pagos online y evitar fraudes. Su función es confirmar que realmente eres tú quien realiza la operación solicitando dos formas de identificación distintas, como una contraseña y un código enviado a tu móvil o tu huella dactilar.
Esta verificación es realizada por Mangopay, nuestra pasarela de pago.
Después de introducir el código, deberás marcar todas las casillas para completar el registro con Mangopay:
A continuación te proporcionamos soluciones para los posibles problemas que puedas tener a la hora de hacer la verificación:
Ya no uso esa dirección de email
Mangopay utiliza el email vinculado a tu cuenta de Wallapop. Si no tienes acceso a ese email, puedes cambiarlo en tu cuenta de Wallapop:
- Ve a los Ajustes de tu cuenta de Wallapop
- Actualiza tu dirección de email
He olvidado mi código PIN
Cuando intentes verificar tu identidad, se te pedirá el PIN. Si no lo recuerdas:
- Selecciona "He olvidado mi PIN" en la pantalla de verificación
- Sigue los pasos para restablecer tu código
- Completa la verificación con el nuevo código PIN
He cambiado mi número de teléfono
Si has cambiado de número de teléfono, puede que no coincida con el que Mangopay tiene registrado. Para actualizarlo:
- Inicia el proceso de verificación de Mangopay
- Verás tu antiguo número de teléfono y un enlace para "Cambiar número"
- Selecciona "Cambiar número" e introduce tu nuevo número de teléfono
- Solicita el código SMS de nuevo cuando tu número esté actualizado
No he recibido el código SMS
Si el SMS con tu código de verificación no llega:
- Comprueba que el número en el proceso de Mangopay es correcto
- Asegúrate de que tu móvil tiene cobertura y puede recibir mensajes
- Solicita el código SMS otra vez
Si sigues teniendo problemas
Si no has conseguido verificar tu cuenta, te pedimos que vuelvas a intentar el proceso una segunda vez, si sigues sin conseguirlo, por favor, contacta con el equipo de Soporte de Wallapop.