Las valoraciones se realizan después de vender/comprar un producto en Wallapop. Pueden realizarse tanto desde la app como en la web de Wallapop.
Hay dos procesos distintos de valoración dependiendo de si la transacción se ha realizado a través de Wallapop o fuera de Wallapop.
¿Cómo valorar una transacción realizada a través de Wallapop?
Consideramos que una transacción realizada a través de Wallapop es aquella en la que se ha usado el servicio de Wallapop Envíos o el pago en persona usando Wallapop.
- Una vez que el comprador selecciona el "Todo OK" o transcurridas las 48 horas de plazo para revisar el producto, aparecerá la opción de valorar en el chat para ambos usuarios.
- Tanto comprador como vendedor deberán valorar la experiencia puntuando de 1 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración.
La valoración quedará registrada de forma individual una vez se haya realizado aunque una de las partes no haya completado el proceso de valoración y serán visibles para el resto de usuarios.
Para valorar una transacción donde hay una disputa, será necesario esperar a que esté resuelta para valorarla.
¿Cómo valorar una compra/venta hecha fuera de Wallapop?
Cuando el vendedor marque el producto como vendido se le mostrará una pantalla desde donde podrá seleccionar el nombre del usuario al que le ha vendido el producto y realizar su valoración dando una puntuación de 1 a 5 estrellas y dejando una breve valoración. Después, la aplicación le mostrará una pantalla al comprador desde donde podrá valorar la experiencia con el vendedor, siguiendo el mismo procedimiento que el vendedor.
La valoración quedará registrada de forma individual una vez se haya realizado aunque una de las partes no haya completado el proceso de valoración y serán visibles para el resto de usuarios.
Recuerda que si descartas la opción de valorar, no podrás hacerlo más adelante. Te recomendamos que valores todas tus transacciones ya que ayuda a aumentar la fiabilidad de nuestra comunidad.
¿Es posible modificar valoraciones?
Por regla general y para mantener la confianza y transparencia en la plataforma, mantenemos publicadas todas las valoraciones de nuestros usuarios.
Por esta razón, no será posible modificar o eliminar valoraciones que otros usuarios han publicado sobre ti.
Si lo que deseas es modificar una valoración que tú has dejado, podrás editarla en los 30 días posteriores a haberla realizado clicando el botón "Editar" que encontrarás junto al texto de la reseña. (Disponible en web y a partir de las versiones 1.130.0 IOS y 1.302.0 Android)
En caso de no poder editar la reseña por tu cuenta, podrás solicitar que lo hagamos nosotros a través del botón de contacto que encontrarás debajo. Para ello, necesitaremos que nos facilites el nombre de usuario o el título del anuncio sobre el que realizaste la valoración, así como el nuevo texto a añadir (máximo 150 caracteres) y el número de estrellas (de 1 a 5).
¿Cómo puedo elegir un producto o vendedor en base a las valoraciones?
Ahora es mucho más fácil encontrar la información que realmente necesitas para comprar o vender con total confianza. Hemos añadido opciones de filtrado y ordenación en el perfil de los usuarios para que puedas personalizar tu experiencia:
1. Filtra por rol (Vendedor o Comprador)
No es lo mismo buscar a alguien que envíe rápido que a alguien que pague puntualmente. Ahora puedes separar las opiniones:
Vendedor: Ideal para revisar la calidad de sus productos y su rapidez en los envíos.
Comprador: Para conocer su fiabilidad y trato en el proceso de compra.
2. Filtra por método de entrega
¿Vas a quedar en persona o prefieres un envío? Selecciona solo las valoraciones de:
Wallapop Envíos: Para ver experiencias logísticas.
En mano (F2F): Para conocer la puntualidad y el trato personal del usuario.
3. Ordena según tus prioridades
Puedes organizar las reseñas para ver primero lo que más te interesa:
Relevancia: Nuestro algoritmo te muestra las reseñas más completas y útiles primero.
Fecha: Para ver la actividad más reciente del usuario.
Valoración: Para filtrar por las mejores (o peores) experiencias de otros usuarios.
En Wallapop queremos que te sientas seguro antes de cada transacción. Al permitirte aislar las opiniones que sean relevantes para tu caso específico (por ejemplo, ver solo valoraciones de "Vendedor" si vas a comprar un artículo), reducimos el ruido y te ayudamos a tomar una decisión informada mucho más rápido.
¿Por qué han desaparecido parte de mis valoraciones?
Recientemente hemos corregido el contador de valoraciones que se encuentra en la página del perfil para asegurarnos de que sea preciso y justo.
Encontrarás más información en este artículo.