A continuación te detallamos los motivos por los que un paquete puede no haber llegado:
- El paquete se ha extraviado. En este caso, se establece un plazo de reclamación de 15 días desde la admisión del paquete. Si no han pasado 15 días desde la admisión te pedimos que esperes a que pase este plazo antes de contactar con nosotros. Si ya han pasado 15 días desde la admisión del paquete contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo.
- El paquete está estacionado por un problema con la dirección de entrega. Para más información consulta el artículo: Envío estacionado.
- El paquete no ha podido ser entregado y está siendo devuelto al vendedor. Para conocer el estado del envío consulta el localizador de la empresa de transporte con la que se haya hecho el envío: Localizador de Correos / Localizador de Seur / Localizador de GLS / Localizador de Method / Localizador de Boyacá. En este caso, contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo para que podamos revisar la incidencia.
En caso de que necesites ponerte en contacto con nosotros, recuerda tener a mano el código de seguimiento del envío de Wallapop ya que te lo pediremos en el momento de enviar tu consulta. Podrás verlo en la web o en la app, accediendo a la transacción en curso desde la sección “Tú”, en el apartado de Compras/Ventas.