Si el envío no puede entregarse al destinatario o se acepta una disputa, se realiza una devolución al vendedor.
¿En qué situaciones se tramita una devolución al vendedor?
El envío no ha podido ser entregado
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Para envíos con Correos:
- Si el paquete no puede ser entregado en la dirección solicitada por el comprador, tras 2 intentos de entrega, por ausencia, rehuso,... del comprador se procede a la devolución al vendedor a la dirección que ha puesto como remitente.
- Si el comprador no recoge el paquete en la oficina de Correos, pasados los 15 días de plazo, el paquete se devuelve al vendedor. En caso de no localizar al vendedor en la dirección que ha puesto como remitente, el paquete será depositado durante 15 días en la oficina más cercana.
- Para devoluciones con Seur y Method, el paquete es devuelto a la dirección del remitente.
- Para devoluciones con GLS y Boyacá el paquete quedará en el punto de recogida durante 10 días antes de ser devuelto.
En el caso de que se pase el plazo de recogida y no hayas ido a buscar el paquete, se archivará. Una vez archivado el paquete, existe un plazo máximo de 90 días desde el primer intento de entrega para recuperarlo.
Una disputa ha sido aceptada
Si el comprador abre una disputa y es aceptada, por el vendedor o por Wallapop, también se realiza una devolución al vendedor.
El paquete ha entrado en aduanas
En el caso de que un paquete entre en Aduanas por un mal uso del servicio también se solicitará la devolución del envío al vendedor. Aun así, en esta situación no se puede garantizar la devolución y Wallapop no se hace responsable.
¿Puedo hacer seguimiento de mi devolución?
La devolución se entregará en un plazo de 48-72 horas laborables desde la admisión de la devolución. Tanto vendedor como comprador pueden realizar el seguimiento en los localizadores de las empresas de transporte: Localizador de Correos / Localizador de Seur / Localizador de GLS / Localizador de Method / Localizador de Boyacá.
¿Y qué pasa con mi dinero?
Una vez entregada la devolución o cuando ya está a disposición del vendedor, el comprador recibirá el reembolso en el método de pago utilizado en un plazo de 3-10 días hábiles.