Si el envío no puede entregarse al destinatario o se acepta una disputa, se realiza una devolución al vendedor.
¿En qué situaciones se tramita una devolución?
El envío no ha podido ser entregado
Si el paquete no puede ser entregado en la dirección solicitada, tras dos intentos de entrega, por ausencia, rehuso,... del comprador se procede a la devolución al vendedor. El código de seguimiento de Correos tiene el formato DXXXXXXXXXXXXXXXX. Para devoluciones con Seur el código es el mismo.
Si el comprador no recoge el paquete en la oficina de Correos pasados los 15 días de plazo, el paquete se devuelve al vendedor. El código de seguimiento de Correos tiene el formato DXXXXXXXXXXXXXXXX. Para devoluciones con Seur el paquete quedará en el punto pick-up durante 10 días antes de ser devuelto. El código de seguimiento de la devolución es el mismo que el de envío.
Una disputa ha sido aceptada
Si el comprador abre una disputa y es aceptada, por el vendedor o por Wallapop, también se realiza una devolución al vendedor. El código de seguimiento tiene el formato LIXXXXXXXXXXXXXXX.
En el caso de que un paquete entre en Aduanas por un mal uso del servicio también se solicitará la devolución del envío al vendedor. Aun así, en esta situación no se puede garantizar la devolución y Wallapop no se hace responsable.
¿Puedo hacer seguimiento de mi devolución?
La devolución se entregará en un plazo de 48-72 horas laborables. Tanto vendedor como comprador pueden realizar el seguimiento en los localizadores de las empresas de transporte: Localizador de Correos / Localizador de Seur.
¿Y qué pasa con mi dinero?
Una vez entregada la devolución, el comprador recibirá el reembolso en el método de pago utilizado en un plazo de 2-8 días hábiles.