Por favor, conserva la etiqueta y el embalaje original en el que has recibido el producto, hasta la resolución de tu reclamación
Si uno o varios productos llegan dañados, puedes solicitar un reembolso. Dispones de 48 horas para notificar los daños desde el momento en que la compañía de transporte confirma la entrega y el estado se actualiza a "Entregado"
Cómo notificar los daños:
- Ve a Compras en curso en la aplicación o en la web
- Busca el pedido y selecciona “¿Qué tengo que hacer?”
- Elige Abrir una disputa y selecciona Producto roto durante el envío
- Sube fotos y un vídeo de los daños
Conserva todo el material de embalaje y la etiqueta hasta que se resuelva tu caso.
Qué fotos y vídeos subir
Para que podamos revisar tu disputa rápidamente, adjunta lo siguiente:
- Fotos o vídeos que muestren claramente los daños del producto o productos. Haz varias fotos, desde diferentes ángulos y distancias.
- Fotos o un vídeo del embalaje exterior (por ejemplo, la caja).
- Fotos o un vídeo del embalaje interior de protección (por ejemplo, plástico de burbujas u otro material protector).
- Una foto de la etiqueta de envío (asegúrate de que todo el texto se vea con claridad y sea legible).
Consejo: para subir un vídeo, grábalo antes de empezar a crear la disputa. Después, selecciónalo desde la galería de tu teléfono cuando estés completando la disputa.
Proceso de devolución y reembolso
Revisaremos detenidamente toda la información que nos proporciones y tomaremos una decisión sobre tu disputa. Normalmente, respondemos a las disputas en un plazo de 2 semanas.
Si aceptamos tu disputa, tendrás que devolver el producto al vendedor y, después, te reembolsaremos el dinero.