El servicio de recogida a domicilio está disponible con Seur y Method.
Seur
Existen varias razones por las que Seur puede no haber recogido el paquete:
- Dirección incorrecta. En caso de que haya un error con la dirección de recogida que has introducido y todavía no se ha realizado ningún intento de entrega, deberás cancelar la transacción y no llevar el paquete personalmente a una oficina de Seur.
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Intento de recogida fallido o incidencia de Seur. Si no se ha podido recoger el paquete por ausencia, pero la dirección es correcta, Seur intentará por defecto una nueva recogida el siguiente día laborable. Si es necesario modificar la fecha de recogida, anularla o reprogramarla, puedes acceder a MiSeur siguiendo estos pasos:
- Recibirás un email de parte de Seur con un enlace a MiSeur, allí deberás iniciar sesión o crear una cuenta.
- Desde MiSeur podrás anular, modificar la fecha y también descargar la etiqueta.
Aclaración: Las modificaciones pueden realizarse hasta que la recogida tenga una situación definitiva y no se permite realizar varios cambios de fecha en un mismo día.
En caso de necesitar modificar la fecha, anularla o reprogramarla porque el paquete no esté listo, puedes seguir los mismos pasos arriba mencionados.
Method
En el caso de realizar el envío con Method por favor contacta con ellos a través de este email atc@method-logistics.com para programar una nueva recogida
En caso de que necesites ponerte en contacto con nosotros, recuerda tener a mano el código de seguimiento del envío de Wallapop ya que te lo pediremos en el momento de enviar tu consulta. Podrás verlo en la web o en la app, accediendo a la transacción en curso desde la sección “Tú”, en el apartado de "Compras"/"Ventas".