Si has comprado un producto y tu pedido se ha roto o ha sido dañado en transporte, debes abrir una reclamación a Wallapop desde la app o web dentro de las 48 horas desde que el paquete ha sido entregado. Esta es la única forma de abrir una reclamación por rotura en transporte.
Para ello:
- Accede a este enlace: Compras en curso
- Una vez allí, accede a la transacción del producto que ha llegado roto y haz clic en ¿Qué tengo que hacer?
- Selecciona la opción Abrir una disputa y el motivo Producto roto en el envío
- Una vez allí deberás aportar la información que se solicita:
- Fotos o vídeos del contenido dañado en el transporte (todas las imágenes que sean necesarias para mostrar los desperfectos).
- Fotos o vídeo del embalaje tanto exterior como interior.
- Una fotografía de la etiqueta de envío pegada en el embalaje (toda la información de la etiqueta debe ser perfectamente legible).
- Una vez hayas enviado toda esta información, alguien de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
En el caso de que quieras añadir un vídeo en la reclamación deberás seleccionarlo de la galería de tu dispositivo. Por el momento no es posible grabarlo mientras se sube la información.
Recuerda: Las fotografías serán imprescindibles para tramitar cualquier reembolso como también conservar el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta.
Ten en cuenta que los anuncios en los que no podamos ver el estado real del producto (fotos de internet, fotos de terceros,...) quedarán excluidos de cualquier reclamación.
Si eres un vendedor y el paquete ha sufrido daños durante la recogida, has recibido una devolución dañada o consideras que el paquete se ha roto durante el transporte y el comprador ha abierto una disputa, contacta con nosotros desde el botón que encontrarás debajo en 48 horas desde la entrega o recogida para que podamos revisarlo.
Si eres un comprador, por favor, envía tu reclamación siguiendo los pasos descritos arriba para que podamos gestionarlo lo más rápido posible.