Por favor, conserva la etiqueta y el embalaje original en el que has recibido el producto, hasta la resolución de tu reclamación
Si uno o varios productos llegan dañados, puedes solicitar una compensación. Dispones de 48 horas para notificar los daños desde el momento en que la compañía de transporte confirma la entrega y el estado se actualiza a "Entregado"
Cómo notificar los daños:
- Ve a Compras en curso en la aplicación o en la web
- Busca el pedido y selecciona “¿Qué tengo que hacer?”
- Elige Abrir una disputa y selecciona "El producto ha sido dañado durante el envío"
- Sube fotos y un vídeo de los daños
Conserva todo el material de embalaje y la etiqueta hasta que se resuelva tu caso.
Qué fotos y vídeos subir
Para que podamos revisar tu disputa rápidamente, adjunta lo siguiente:
- Fotos o vídeos que muestren claramente los daños del producto o productos. Haz varias fotos, desde diferentes ángulos y distancias.
- Fotos o un vídeo del embalaje exterior (por ejemplo, la caja).
- Fotos o un vídeo del embalaje interior de protección (por ejemplo, plástico de burbujas u otro material protector).
- Una foto de la etiqueta de envío (asegúrate de que todo el texto se vea con claridad y sea legible).
Consejo: para subir un vídeo, grábalo antes de empezar a crear la disputa. Después, selecciónalo desde la galería de tu teléfono cuando estés completando la disputa.
Proceso de devolución y reembolso
Revisaremos detenidamente toda la información que nos proporciones para poder tomar una decisión sobre tu disputa. Dependiendo del daño del producto y de las pruebas aportadas se puede aplicar un reembolso parcial, total o desestimar la solicitud. En cualquier caso, siempre recibirás actualizaciones sobre el avance de la gestión por correo electrónico.
IMPORTANTE: En caso de requerir pruebas adicionales para tomar una decisión, te las solicitaremos también a través de correo electrónico. Por favor, permanece atento a nuestras comunicaciones mientras tengas abierta la tramitación de la rotura para asegurar una correcta resolución de la misma.