¿Qué hace Wallapop para mantener a los usuarios seguros?
Para Wallapop la seguridad es una prioridad y creemos que trabajando juntos estaremos más seguros. Además de ofrecer soporte todo el año, proporcionamos funcionalidades que facilitan experiencias seguras, informadas y positivas para los usuarios de Wallapop. .
En Wallapop trabajamos día a día para ofrecer una plataforma segura, buscando e implementando constantemente las mejores herramientas para proteger a nuestros usuarios. Contamos con un equipo de Seguridad y Fraude, así como con un equipo de Servicio al Cliente, formado por expertos para resolver tus dudas y especialistas en moderación, calidad de catálogo, políticas de uso, seguridad de pagos, fraude, etc.
Intermediación en las transacciones
Wallapop Envíos te permite pagar tus compras y cobrar tus ventas de manera segura sin salir de la plataforma. Todo el proceso de compra, envío y posterior pago se realiza en Wallapop. No es necesario realizar pagos fuera de Wallapop, compartir tu información personal, o clicar en ningún link, ¡nosotros nos encargamos de todo!
Guia rápida con consejos de compra y venta seguras
Te recomendamos leer la guía completa en: ¿Cómo comprar y vender de forma segura en Wallapop?
Recuerda:
- Para realizar una venta o compra, el comprador o vendedor NUNCA va a necesitar tus datos personales, como email, número de teléfono; ni que cliques un link para finalizar la transacción, ya que todos los datos necesarios están registrados en Wallapop de manera segura.
- Para estar protegido, haz los envíos a través de Wallapop Envíos, sin salir del chat de la aplicación. Cuando se lleva a cabo una venta o compra legítima, una tercera voz de Wallapop aparece en el chat en una burbuja azul. No es un mensaje de chat "regular" (letras negras sobre fondo blanco).
- El comprador no debe enviarte un enlace con la oferta por Whatsapp o email. Los envíos por Wallapop Envíos siempre son sin salir del chat de la aplicación.
Verificación en dos pasos
En Wallapop tenemos verificación de 2 que proporciona mayor seguridad, ya que añade una capa adicional de protección más allá de la contraseña. Para más información puedes consultar: Verificación en dos pasos en Wallapop.
Moderación de contenido
Contamos con sistemas y tecnología de revisión para mantener un catálogo acorde con las Normas de la Comunidad. Recuerda seguir las políticas tanto en tus listados como en la forma en que interactúas con otros a través de la plataforma, para garantizar una experiencia segura y cumplir con las reglas.
Utilizamos una combinación de sistemas automatizados, herramientas tecnológicas y moderadores humanos para hacer cumplir las Normas de Comunidad. Estas establecen un conjunto de reglas sobre anuncios y un código de conducta común que nos ayudan a mantener un entorno seguro e inclusivo para nuestra comunidad. Nos esforzamos por hacer cumplir estas reglas de manera equitativa, consistente y justa. Revisamos y actualizamos regularmente nuestras Normas de la Comunidad para evolucionar junto con nuevos comportamientos y riesgos.
Si alguien no está de acuerdo con nuestra decisión de eliminar su contenido o cuenta, puede presentar un recurso para su reconsideración. Estos recursos se revisados por un equipo para decidir si el contenido debe ser permitido nuevamente en la plataforma o si la cuenta debe ser reinstalada. Aquí te explicamos como.
Datos protegidos
Tus datos personales están protegidos en Wallapop. No guardamos la información de tu tarjeta y tus datos personales están encriptados. Puedes leer nuestras Política de Privacidad para conocer nuestras prácticas.
Para reforzar tu seguridad, te recomendamos que nunca compartas proactivamente información personal (email, teléfono, datos bancarios, contraseñas...) con ningún usuario de Wallapop y que mantengas todas las conversaciones dentro del chat de Wallapop. Si sales fuera, no podremos protegerte.
Protección Wallapop
El dinero está seguro en Wallapop. Una vez hayas realizado un pago el dinero queda bloqueado hasta que se entrega el paquete y confirmes que está todo correcto. En ese momento se libera el pago al vendedor y lo recibe en su monedero de Wallapop. Puedes leer más aquí o en nuestros Términos y Condiciones.
Es importante recordar que:
- Todos los pagos ocurren dentro de la plataforma o cara a cara en persona, no aceptes ventas con envíos que piden que pagues por fuera o exigen adelantos o reservas.
- Cuando haces una venta no es necesario añadir los datos de tu tarjeta bancaria. Solo deberás añadir los datos de tu cuenta bancaria si quieres retirar el dinero del Monedero.
- Te recomendamos leer sobre pagos seguros y cuándo ingresar tu tarjeta y/o datos bancarios para realizar una compra o venta aquí Cómo comprar y de vender seguro en Wallapop?
Acceso a disputas
Si el producto recibido no se ajusta a lo acordado con el vendedor o es defectuoso tienes la opción de abrir una disputa al vendedor antes de 48 horas desde que el paquete se actualiza como “Entregado”. Para más información sobre cómo funcionan la disputas y la política de devoluciones consulta: Gestionar una disputa.
Herramientas de reporte y bloqueo
- Ofrecemos a nuestra comunidad herramientas de reporte y bloqueo en la aplicación y en línea que son fáciles de usar, para que puedan señalar cualquier contenido o cuenta que consideren en violación de nuestras Normas de Comunidad.
- Para anuncios o usuarios que vayan en contra de nuestras políticas y Términos y Condiciones, reporta a través de la web/app.
- Para denunciar contenido ilegal activo en la plataforma bajo normativa europea, llena el formulario en Denunciar contenido ilegal en Wallapop.
- Te recomendamos que denuncies y bloquees a toda persona que actúe de manera inapropiada.
- Averigua aquí Cómo denunciar un producto, denunciar a un usuario o bloquear a alguien en Wallapop?
Atención al Cliente dedicada
Contamos con un equipo de Atención al Cliente dedicado todo el año. Puedes contactarlos a través de:
- Centro de Ayuda, donde encontrarás el chatbot y el formulario de contacto.
- X (anteriormente Twitter) e Instagram en @wallapop, enviando un mensaje directo (desde estos canales solo podemos responder dudas genéricas. Si necesita ayuda con cualquier tema relativo a tu cuenta como puede ser un pago o un envío, deberás contactar a través del formulario).
Recuerda que:
- Wallapop ni sus servicios o agencias de envío te contactarán como usuarios a través del chat de Wallapop.
- Desde el chatbot nunca te presionaremos a realizar una compra o venta ni a poner tus datos.